Tipai ir pagrindiniai verslo komunikacijos etapai

Verslo komunikacija yra neatskiriama šiuolaikinės visuomenės gyvenimo dalis. Kiekvieną dieną žmonės, turintys tam tikrą statusą ir tuos, kurie užima vieną ar kitą poziciją, kreipiasi į įvairias jos rūšis ir griežtai laikosi balsių ir neteisėtų verslo etiketo taisyklių. Teisingai pastatytas verslo komunikacija lems net pradedantiesiems vadovui sėkmingam pasiekimui.

Ypatumai

Verslo bendravimo koncepcija yra paslėpta komunikacijos tipą, kurio tikslas nėra pats derybų procesas, ir konkrečios užduoties sprendimas arba tam tikro tikslo, kuris yra tam tikro tikslo, kuris yra rišiklis visiems pokalbio dalyviams ir melas ne komunikacijos proceso.

Šis komunikacijos tipas skiriasi nuo kitų rūšių pagal šiomis aplinkybėmis:

• Tikslas, motyvai ar veikla turėtų būti bendri visiems partneriams+
• Derybos dalyviai yra bendro erdvės trukmės intervalo: verslo ryšiai gali atsirasti bet kurioje organizacijoje, grupėje ar komandoje+
• Visi šio proceso dalyviai yra tarpusavyje susiję, tarp jų yra aiškiai paskirstytos socialiniai vaidmenys ir pastatyta komunikacijos hierarchija+
• Bendravimas šiame kontekste turi griežtą reguliavimą, kad visi dalyviai turi paklusti, nepriklausomai nuo statuso: elgesio norma darbo aplinkoje yra verslo etiketas.

Pagrindinės verslo etiketo taisyklės prisiima:

• Verslo partneriai turi laikykitės tam tikro bendravimo stiliaus, aiškiai ir trumpai suformuluokite savo mintis, duokite svarbius argumentus savo požiūriu ir galėsite klausytis ir išgirsti pašnekovą. Tai padės produktyviai atlikti pokalbį, ne atimti papildomą laiką verslo žmonėms.
• Su tokiu bendravimu, pokalbio dalyviais turi būti kuo mandagūs. Verslo susitikimai siekia tam tikros naudos, todėl kartais turite bendrauti su ne ypač maloniais žmonėmis.
• Žodžių ir paprastų sakinių būdingas šiam stiliui. Išreikšti sudėtingus terminus ir užsienio žodžius, galite įvesti asmenį, kad jis būtų apgaulingas ar įžeidimas. Savo ruožtu ji užkirs kelią tikslo pasiekimui.

Funkcijos. \ T

Verslo komunikacija turi tris pagrindines funkcijas, turinčias įvairių galutinių tikslų ir principų žmogaus poveikio:

• Informacija ir komunikacinė dalis funkcija apima surinkimą ir susidarymo konkrečios informacijos pokalbio dalyvius, taip pat sukauptų žinių mainus derybų procese.
• Reguliavimo bendravimo funkcija siekiama koreguoti komunikacijos dalyvių elgesį. Verslo komunikacijos metu subjektas reguliuoja ne tik savo elgesio modelį, bet ir kitus pokalbio dalyvius. Norėdami atlikti šią funkciją, tokie metodai yra tinkami: įsitikinimas ar pasiūlymas pagal kalbos etiketo, kopijavimo elgesį.
• Efektyviai komunikacinis funkcija yra tiesiogiai susijusi su emociniais pranešimo aspektais.

Bet kokio tipo komunikacija turi didžiulį poveikį psicho-emocinei asmeniui, turinčio įtakos jo požiūrį į visame pasaulyje.

Peržiūrėjo

Visos esamos verslo komunikacijos veislės yra klasifikuojamos daugeliu aspektų. Apsvarstykite populiariausius tarp esamų.

Atsižvelgiant į keitimosi informacija metodą, išskiriamas žodžiu ir rašytinis verslo komunikatas:

1. Dėl rašytinių verslo komunikacijos tipų yra visų rūšių documenuts. Tai gali būti sertifikato ataskaita, aiškinamoji pastaba, ataskaitos ir posėdžių ataskaitos ir protokolai, verslo laiškai, pareiškimas, bendrovės vidaus chartija, nurašymas, užsakymas, nuoroda raštu, darbo aprašymas ir daug daugiau. Bet koks oficialus dokumentas su parašais ar antspaudais yra verslo subjektas.
2. Derybos, susitikimai, susitikimai, verslo pokalbiai, ataskaitos, planuotojai gali būti priskirti prie verslo komunikacijos aiškinimo.

Pagal dalyvių sąveikos metodą yra tiesioginių ir netiesioginių verslo ryšių tipų:

• Tiesioginis pranešimas apima derybas tarp partnerių be papildomų lėšų naudojimo, tai yra, pašnekovai yra toje pačioje patalpoje ir bendrauti su veidais.
• Netiesioginis kontaktas pasitaiko naudojant šiuolaikinius ryšius – telefoną, el. Paštą, vaizdo ryšį.
• Nuotolinis pranešimas leidžia greitai išspręsti kai kuriuos klausimus tarp partnerių iš skirtingų šalių. Tačiau patirtis rodo, kad asmeniniai pokalbiai yra produktyviausi.

Kita klasifikacija apima verslo ryšių tipų pagal žodinį ir neverbalinį komunikaciją padalijimas:

1. Žodinis komunikatas reiškia žmonių sąveiką su žmogaus kalbomis. Su kalbos sistemų pagalba ir, priklausomai nuo asmens ketinimų, kalbų tekstai yra suformuoti. Jie gali turėti ir rašytine ir žodžiu.
2. Neverbalinė sąveika tarp žmonių atsiranda nenaudojant kalbos. Šio komunikacijos priemonės yra išorinis jausmų ir emocijų pasireiškimas – gestų kalba, veido išraiškos, akys ir kūno judrumas. Juos vienija bendroji koncepcija: gimstikas.

Sąveikos formos

Be rūšių, skiria verslo komunikacijos formas, jie yra suskirstyti į monologinius ir dialoginius.

1. Pirmoji grupė apima bendravimo formas su vienu nariu: ataskaita, apeliacinis skundas, sveikintinas, reklama. Šiuo atveju asmuo veikia kaip garsiakalbis ir kelia klausytis tam tikros informacijos. Jis turi aiškiai suprasti, ką jis sako ir galėsite aiškiai nurodyti savo mintis.
2. Dialoginės formos rodo dviejų ar daugiau dalyvių buvimą.

Derybos yra tinkama komunikacijos forma, kai aptariami svarbiausi klausimai ir yra:

• Vertikalus – su didesniais viršininkais+
• Horizontalus – organizacijos viduje+
• Neteisėtas – tai yra neplanuotas, atliktas ekstrahuotas+
• Aukščiausiu lygiu – yra tik suinteresuotų įmonių vadovų būklės asmenys+
• Išplėstinė lentelė – darbo grupių ar specialiai paskirtų komisijų susitikimas.

Pokalbis tarp kitų formų yra neformaliausias, supaprastintas simbolis sąveika darbo aplinkoje. Ši forma apima bet darbe, kuris yra skirtas išspręsti problemą kontaktą. Ne kiekvienas turi reikiamu momentu dovaną pradėti atsipalaidavęs pokalbį su viršininkų ir taktiškai išspręsti klausimus interesų.

Diskusijos ar ginčas – kelias sprendžiant užduotį per įvairių, dažnai priešingų požiūrių palyginimas. Iš produktyvaus diskusijų rezultatas yra iš vieno sprendimo dėl tarpusavio šalių susitarimu priėmimas po pakaitomis klausytis visų teigiamų ir neigiamų taškų. Tai bendravimo forma yra labiausiai ryškus emocinis spalvą, bet verslo sluoksniuose yra įprasta laikytis tam tikrų taisyklių. Priešininkai turi ne kalbėti ilgai, nutraukti tarpusavyje.

Raktas į sėkmę yra abipusė pagarba ir ištikimi kitų nuomonės.

Fazė

Iš verslo pokalbį nuo jos pradžios iki užsibrėžto tikslo procesas padarė jai padalyti į tam tikrus etapus ar etapais.

Apsvarstykite kiekvieną iš jų išsamiau.

• Pasirengimas paskirtam susitikimui. Šiame etape labai svarbu apibūdinti būsimo pokalbio planą, aiškiai nurodant sau reikalingų užduočių ratą. Verta pareikšti nuorodas apie šaltinį, remiantis tuo, ką pasirinkti pokalbio taktika ir būtini argumentai. Galų gale, kaip svarbus susitikimas bus, jo rezultatas priklausys.
• Vietos ir laikino intervalas dėl derybų. \ T. Šio parametro apibrėžimas priklauso nuo interlopotorių vaidmens. Paprastai derybų koordinates pateikia aukštesnis šaltinis. Jei susitikimas yra lygus, dalyviai gali susitarti.

• Įrengimas ir kontaktinė įstaiga su paštu. Šis etapas yra funkciniu tikslu ir yra derybų pradžia. Dažnai pirmoji išvaizda ar pašnekovo žodis sulenkia pasąmonės požiūrį į jį ir paveikti norą tęsti pokalbį. Per kontakto nustatymo, svarbu kuo greičiau įdėkite pašnekovas ir užbaigti įdiegti psichologinį kontaktą etapą – momentas, kai visi dalyviai komunikacijos yra pasirengę pereiti prie esmės.
• Pavadinimas problemos ir keitimasis informacija. Šiame etape svarbu išsakyti visus savo klausimus, paskirti pokalbio dėmesio, suteikti bendrą supratimą apie problemą.
• Argumentai už siūlomą sprendimą. Argumento etapas yra glaudžiai sujungtos su ankstesniame etape ir sklandžiai taip iš jo. Per šį laikotarpį, tai yra labai svarbu atkreipti dėmesį į visas teigiamas puses savo viziją emisijos leidimo, taikomi persekiojimo gebėjimus, ypač jei pašnekovas laikosi kitu požiūriu.
• Counterorament. Šiuo metu yra klausytis priešinga žadintoja susitarimus, kurie ne visada gali būti susitarta. Svarbu atidžiai ir ramiai klausytis pašnekovo, suprasti savo padėtį esmę. Parama klausimus padės suprasti, ar prieštaravimai yra susiję su teikiamos informacijos trūkumas.
• Ieškoti kompromiso sprendžiant užduotį. Jei pakaitomis nominacijų argumentus ir pasiūlymus ir sprendimo procese yra nustatyta, kuris pasirūpins visus derybų pusių.
• Sprendimų priėmimas. Šis etapas žymi visų šalių sutikimo su vienu padėtį, artėja prie bendro vardiklio.

• Tvirtinimo rezultatus. Visi verslo susitikimai pildomi rašytinio patvirtinimo bendro sprendimo pasirašymo. Sutartis yra tai, atspindys, kad susitikimas turi baigtinį priimtiną rezultatą visiems.
• Užbaigimas susisiekite. Aptarus svarbius klausimus, jums reikia, kad būtų galima tinkamai dalis su pašnekovais, tai gali būti įmanoma palikti vizitinę kortelę arba paprašyti kontaktinius duomenis iš partnerių.
• Analizė gauti rezultatai. Šis etapas yra galutinis. Ji yra skirta parodyti, kaip šis sprendimas buvo teisingas ir naudingas pokalbio dalyvių.

Remiantis šia analize, verslo partneriai nusprendžia dėl tolesnio bendradarbiavimo ar nutraukimo kontaktų.

Patarimai ir rekomendacijos

Sėkmingo verslo valdymo garantija – tinkamai pastatytas verslo komunikacijos su klientais ir partneriais. Norint pasiekti šį tikslą, jums turėtų būti atsižvelgiama į keletas niuansų.

• Jis visada reikia laikyti situaciją kontroliuoti. Pasireiškimas emocijų ir jausmų netinkamų verslo aplinkoje. Jausmas baimės ir netikrumo gali užkirsti kelią sprendimų priėmimo, ir iš gailesčio jausmas pasirašyti nepalankią sutartį, kurią sukelia pašnekovo manipuliacijos. Nepriimtinas pasireiškimas nelaikymo ir agresijos iš dialogic rūšių bendravimo metu – pavyzdžiui, diskusijos. Su nesubalansuota ir kada abejojančiai partneriu, vargu ar kas nors nori susidoroti.
• Gebėjimas nuspėti kliento norus – kitas svarbus komponentas sėkmingą verslą, nes bet kokio verslo, visi įmonės veikla, kuria siekiama patenkinti kliento poreikius. Dėmesingumas ir mandagumo, paslauga, aukščiausios kategorijos leis klientas sugrįžti.
• Planavimas ir gebėjimas atskirti pagrindinį vieną iš antrinės. Be jokių derybų, svarbu trumpai ir aiškiai išreikšti be gilinti į antrą planą detales. Paprastai, verslo žmonės yra riboti, todėl nereikia rengti ilgus monologus, svarbiems susitikimams.
• Verslo santykiai turėtų nesusikerta su asmens. Net jei asmuo prašo nepatinka, tai nereiškia, kad ji negali būti naudingas verslui. Iš geranoriškas ir palankios santykių išraiška, nuoširdus domėjimasis apie pašnekovo argumentų leis produktyviai susitikti.
• Sąžiningumas ir skaidrumas ketinimus. Derybų metu turite elgtis nuoširdžiai, patvirtindamas savo žodžius faktų ir statistikos. Galų gale, bet nesąžiningi aktas palankaus sandorio gali amžinai pakenkti partneriui pasitikėjimą ir sugadinti reputaciją.
• Žinios apie verslo etiketo pagrindai.

Tokie paprastų taisyklių, kaip kavos prieš posėdžio pradžios puodelio, nuoširdžiai nori padėti smulkmenų, gebėjimas atsiprašyti už partnerio klaidą ar kliento į teigiamu būdu ir bus leidžiama jaustis svarbus.

Vaizdo žemiau aprašytą apie 5 pagrindinių taisyklių verslo komunikacijos.