Komunikacijos taisyklės: bendravimo su skirtingais žmonėmis etika

Bendravimas yra pagrindinė žmonių sąveikos priemonė. Naudojant žodinius ar neverbalinius ženklus, emocijas, troškimus, ketinimai yra išreiškiami, informacija perduodama. Komunikacinių įgūdžių valdymas leidžia lengvai užmegzti ryšius su žmonėmis, kad jie būtų sėkmingi visose gyvenimo srityse.

Kas yra bendravimo etika?

Moralės doktrina patenka į etikos sąvoką. Moralinės normos apima visuomenės nustatytų žmonių sąveikos taisykles. Sąveika apima visuotinai pripažintus elgesio ir komunikacijos standartus. Etikos principai yra sąlyginiai ir skirtingose ​​kultūrose, kurias jie skiriasi. Tačiau jų laikymasis yra būtina visuomenės egzistencijos sąlyga.

Moralės esmė yra atsargų moralinės savybės, leidžiančios sėkmingai bendrauti su aplinkiniais žmonėmis tinkamu lygiu.

Apskritai pripažintos normos neįtraukia jokio smurto, nepadoraus žodyno, kritikos, pažeminimo.

Pagarbus požiūris, prestižas, atvirumas, lygybė, saviraiškos laisvė.

Kalbėjimo komunikacija

Žodinis bendravimas su kalbos fondų naudojimu lydi savo minčių, nuomonių, emocijų, informacijos mainų išraiška. Jis gali būti apibūdinamas nuo požiūriu:

• Rašytis+
• Galimybė. \ T+
• Tikslumas+
• Turinys+
• Išraiškingumas.

Kalbos santykių procese taip pat svarbu stebėti balso ir laiko intonaciją.

Išskiria šiuos žodinio komunikacijos tipus:

• Paprastas komunikatas ar pokalbis – keitimasis nuomonėmis, patirtimi.
• Diskusija – išspręstos problemos, aptartos užduotys.
• Konfrontacija – ginčytis, ginti pozicijas.
• Ginčas – yra viešai diskutuojama apie socialiai svarbias temas.
• Diskusijos – įvairios nuomonės aptariami siekiant ieškoti tiesos.
• Simpoziumas – trumpi pasisakymai keli žmonės.
• Paskaita – vienas dalyvis yra kalbėjimas.
• Polemika – keistis nuomonėmis vyksta, diskusiją, siekiant nugalėti savo poziciją.

Vienos veiksmingumas ar kitą žodinio bendravimo pobūdis priklauso nuo tinkamų tikslų, nuo informacijos dizainas.

Kaip pasikalbėti su žmonėmis?

Įvairaus amžiaus žmonių kategorijos turi savo charakteristikas. Todėl, kai bendrauja su jais kasdieniame gyvenime ar oficialaus nustatymo, turi būti atsižvelgta į kai niuansai.

Pavyzdžiui, kai bendraujant su jaunesniais ar vaikams, jiems reikia mokėti daugiau laiko, nuoširdžiai domisi savo problemas, klausytis atidžiai.

Jokiu būdu negalima kritikuoti ar pažeminti. Su vaikais reikia bendrauti kaip su suaugusiais, su pagarba, geranoriškumo.

Bendraudami su draugais ar su bendraamžiais, svarbu gerbti kažkieno nuomonę. Tai nėra rekomenduojama duoti patarimus, jei jie nėra prašoma. Sąveika turi būti grindžiama bendradarbiavimo, atvirumo, sąžiningumo principus.

Kai bendrauti su tėvais, jūs turite būti labiau tolerantiški, atidžiai įsiklausyti į jų nuomonę arba patarimus. Nei tai, kad konflikto, bando įrodyti savo tinkamą tašką. Reikia siekti konstruktyvaus dialogo. Geri meilus žodžiai kurti stebuklus.

Bendravimas su neįgaliesiems, jums neturėtų sutelkti dėmesį į savo poziciją. Pasireiškimas pernelyg gaila, užuojauta gali erzinti ar pažeminti pašnekovą.

Jokiu būdu negaliu pasakyti kažką su arogancija ar į dismissive tonas. Kai kalbame, jūs turite būti labai atidūs, mandagūs.

Bendraujant su aukšto rango, suaugę žmonės turi parodyti pagarbą, mandagumo, sąžiningumas. NĖRA kreipkitės į „jus” arba tiesiog pagal pavadinimą, jei tik toks noras išreikšti pašnekovą. Jums reikia pasikalbėti ramiai, atsipalaiduoti, palankiu būdu.

Bendravimas su vyresnio amžiaus turėtų būti grindžiami pagarba, respectfulness, mandagumo, atvirumo. Jūs visada turite tvarkyti pagal pavadinimą, „tu”.

Nesiginčyk. Reikia suprasti, kad žmonės vyresniame amžiuje yra ypač sužeisti, jie turi suprasti, parama, pagalba.

Kai kalbame jums reikia naudoti tik geros ir teigiamų žodžių.

Kaip bendrauti telefonu?

Kai bendrauti telefonu nėra vaizdo kontaktas, todėl pagrindinis ir lemiamas įspūdis apie sveikinimo pagrindu. Pirmosios ryškios frazės, intonacija, bendravimo būdas veikia viso pokalbio rezultatus ir trukmę.

Telefono ryšio prasideda nuo to momento, kai pypsi išvyko į telefoną. Pasak gero tono taisykles, vamzdis turi būti pašalinti iškart po trečio skambučio. Palaukite už atsakymą, rekomenduojama aštuntą skambučio.

Po atsakymų garsų, svarbu pasakyti labas, kaip mandagiai, kaip įmanoma, būtinai pristatyti.

Jei asmuo kvietimo teikti pirmą kartą, jums reikia žinoti, kur telefono numeris tapo žinomas. Tada pereikite prie pagrindinės dalies pokalbį.

Svarbu pastebėti, išmatuotą tempą kalboje. Per greitai kalba yra blogai suvokia gandas, jo prasmė dažnai yra nuvertinamas. Lėtas tempas gali pradėti erzina pašnekovą, ir jis pradės būti išsiblaškęs. Balsas neturėtų būti pernelyg ramus ir ne per garsiai.

Išlaikyti teigiamą požiūrį, o kalbame jums reikia šypsotis. Šypsena visada jaučiau, kai kalbame telefonu, ir ji teikia ypatingą vigility balso. Rekomenduojama periodiškai susisiekite pagal pavadinimą ar vardą. Žmogus visada malonu išgirsti savo vardą. Be to, jis suteikia individualumo atspalvį.

Jei rimtos derybos planuojama, diskusija komercinių sąlygų, tekstas arba raktinių frazių yra geriau pasiruošti iš anksto.

Tačiau pašnekovas neturėtų atspėti, kad žodžiai yra paruošti iš anksto. Pokalbis turėtų būti laikomas natūraliu, atsipalaidavęs būdu.

Svarbu pritraukti semantinius pasiūlymus, suteikiant asmeniui galimybę išreikšti savo nuomonę dėl diskusijų klausimo. Tuo pačiu metu reikia atidžiai, aktyviai klausytis. Tai galima padaryti su tokiomis trumpomis frazėmis kaip „taip”, „gera”, „suprantama”.

PIN kodą telefonu yra būtinas teigiamam pranešimui. Neįmanoma atsisakyti. Naujausios frazės yra labai svarbu. Tinkamas atsisveikinimas yra beveik paskutinė galimybė, kuri gali padėti pakeisti situaciją priešinga kryptimi. Todėl geriau jį planuoti iš anksto.

Etiquetas socialiniuose tinkluose

Šiuolaikinės technologijos leidžia bendrauti per internetą, naudojant šią paraišką, socialiniai tinklai. Palaipsniui toks pranešimas prasiskverbia į visas žmogaus veiklos sritis. Jei anksčiau toks pranešimas buvo nustatyta tik tarp artimų draugų ir giminaičių, dabar yra tokia rimta, darbo klausimai yra sprendžiami, politinės temos aptariamos, interesų grupės yra sukurta. Diskusijos apie socialinius tinklus sudaro šiuolaikinių žmonių pasaulėžiūrą.

Yra segless etiketo taisykles, kurios turėtų būti laikytis susirašinėjimo, kad nebūtų sugadinti įspūdį. Nematydami pašnekovą, o ne išgirsti jo balsą, nuomonė dažniausiai sudaroma remiantis:

• Rašytis+
• Gebėjimas glaustai išreikšti savo mintis+
• Courteousness+
• Naudota žodynas.

Kiekvienas pradėti sveikinimais pagal pavadinimą.

Reikėtų nepamiršti, kad žodžiai, užrašyti tik didžiosiomis raidėmis atlikti didelį emocinį krūvį. Tai geriau, kad būtų išvengta daug sušukimas, klaustukais, pilkumos, nebrangiai. Tai gali sudaryti neteisingą požiūrį į minėtas. Jokiu būdu negalima naudoti nepadorius žodžius.

Prieš siųsdami pranešimą, jis turi būti atidžiai perskaityti, įvertinti informacijos tinkamumą, numatytą. Nepamirškite apie dėkingumą žinutę kiekviena proga.

Dėl socialinių tinklų puslapiuose turėtų būti sąmoningai pasirinktas nuotraukas, kad jūs norite pasidalinti su kitais. Bet mažai ką yra svarbu.

Tai nėra rekomenduojama, kad įkelti intymių nuotraukų arba pranešti apie asmeninę informaciją.

Visa tai gali išgąsdinti ne tik pašnekovai, bet ir potencialiems darbdaviams. Vienas iš dabartinių tendencijų paieška ir atranka personalo yra socialinių tinklų naudojimą.

Taisyklės nežodinio pokalbį

Neverbalinis bendravimas yra atliekami su veido išraiška, gestai, įpročius pagalba. Apranga, jos supjaustyti, spalvotas, derinys gali pasakyti daug apie emocinę būseną, pobūdis, statuso. A slopeful rūšys sukuria prastai išlyginti drabužius atlapas visais mygtukais. Iš paveikslėlio vientisumą suteikia šukuosena. Plaukų turi būti švarus ir tvarkingai nustatyta.

Yra tam tikros taisyklės, efektyviai bendrauti vieni su kitais. Tarp pagrindinių kiekis galite skirti:

• Laikymasis toli. Iš asmeninės erdvės invazija yra arčiau nei 40 cm – sukelia diskomfortą.
• Akių kontaktas. Kai kalbame jums reikia pažvelgti į akis, kaip dažnai, kaip įmanoma, apie 60% viso laiko. Tai sudarė pasitikėjimą. Tačiau, nereikia piktnaudžiauti. Per daug žvilgsnį išreiškia nepasitikėjimą, agresija.

• Naudojant atvirą poz. Tai nėra rekomenduojama kompleksinio rankų ar kojų. Tokie pozos išreiškia artumą, nenorą susisiekti.
• Grynas laikysena liudija pasitikėjimą savimi.
• Trūksta nepasitenkinimo, kompetencijos, ignoravimas. Jie gali būti priskirta kelia, kai rankos pailsėti į šoną, praleista kišenėse arba yra už nugaros.
• Trūksta pernelyg gestikuliacija. Priešingu atveju tai gali atrodyti, kad garsiakalbis trūksta žodyną atsargų išreikšti savo mintis.

Reikėtų pažymėti, kad iš pašnekovų vieta yra taip pat svarbu. Būdamas draugui priešingos viena kitai, oponentai yra labiau linkę į konfrontaciją, o yra šalia. Todėl, apvalūs stalai dažnai naudoja verslo derybų.

Savybės confonflial komunikacijos

Konflikto metu, yra daug nuomonių, interesų, pozicijų susidūrimas. Konfrontacijos rezultatas gali būti pasiekti bendrą tikslą ar žalingos pasekmės. Todėl bet koks konfliktas turi stengtis versti į teigiamą kanalą ir, jei įmanoma, užkirsti kelią.

Prieš purškiant emocijas, būtina išbandyti blaiviai pažvelgti į situaciją, analizuoti, pabandyti mandagiai perduoti klausimo esmę.

Būtinai suteikite priešininką galimybę išeiti iš situacijos. Norint nesukurti prielaidų konfrontacijai, rekomenduojama laikytis ne sunkių principų, leidžiančių efektyviai bendrauti su kitais.

Jie apima:

• Politas+
• Pagarba+
• Teigiamas+
• Atvirumas. \ T+
• DĖMESIO+
• Padorumas+
• Konkrynė+
• Asmeninių sienų išsaugojimas+
• Tolerancija+
• Teisingumas+
• Užuojauta.

Gebėjimas atvykti į kito asmens poziciją leidžia suprasti jo elgesio motyvus, pažvelgti į situaciją kitokiu kampu. Negalima reaguoti į agresiją emociškai. Tai gali sukelti nekontroliuojamą pavojingą situaciją. Taip pat nereikia pasiduoti provokacijoms.

Reikėtų prisiminti, kad kiekvienas turi savo charakteristikas charakterio, temperamento, pasaulėjautos, auklėjimą, gyvenimo situacijos. Jis turi suprasti ir priimti. Reakcija į tą ar aną pažadą vyras parenka jis pats. Ar ne iš karto „nukirsti peties”.

Verslo sektorius komunikacijos

Į profesinį pasaulį, tai yra įprasta laikytis dalykinio bendravimo etika. Tai yra taisyklių, kuriomis siekiama konkrečių tikslų rinkinį. Šios sąveikos slypi ne parodyti įdomių šalių jų pobūdžio specifika, tačiau, siekiant interesų partneriu, sukelia pasitikėjimo ir pagarbos. Svarbu rasti sąlyčio taškus, paskiria ribas, sąveiką zonas. Tuo pačiu metu, yra atsižvelgiama į kultūros, nacionalinės savybės verslo partnerį.

Tarp pagrindinių įgūdžių sėkmingų verslo derybose gali būti skiriama:

• Gebėjimas teisingai išreikšti savo ketinimus+
• Gebėjimas analizuoti+
• Klausymo įgūdžiai+
• Gebėjimas apginti savo poziciją+
• Blaivus vertinimas visų privalumų ir minusų+
• Disponavimas profesinės terminijos.

Yra pagrindiniai etapai verslo pokalbį:

• Sveikinimai. Šiuo metu, pirmojo įspūdžio formavimas.
• Įvesties dalis. Apima pasirengimą aptarti svarbiausius klausimus.
• Diskusija. Apima konkretizavimo situaciją, apsvarstyti galimus variantus, sprendimų priėmimo.
• Užbaigimas. Atsisveikinimas pat įtakos holistiniu įspūdį formavimas.

Kai kalbame būtina pasinaudoti nuoširdus susidomėjimas tema, prestižas. Nuotaika, emocinė būsena neturėtų paveikti žodžio ir jo tūrio tempą. Veido išraiška turi būti atvira, draugiška. Nieko neturi kažką panašaus nuoširdžia šypsena iš pašnekovo.

Be profesinės komunikacijos srityje, tokios savybės yra vertinama kaip taktiškumas, sąžiningumas, padorumą, aiškumo.

Iš pradžių teigiamos partijos visada išreiškia ir jau nurodo neigiamą.

Nepriklausomai nuo to, apie kurį vyksta verslo susitikimas, būtina stebėti dikciją, kalbą, tūrį, frazių statybą, teisingą akcentų išdėstymą. Dėl bet kokio verslo susitikimo suteikimo, teigiamas įspūdis apie pokalbį turėtų likti. Tai žymiai padidina rezultatų gerinimo galimybes.

Geros tonų taisyklės vyrams ir moterims

Visoje visuomenėje yra patikrintos elgesio normos, susijusios su priešingų aukštų sąveika, kurio laikymasis yra mokinių pasireiškimas. Tarp labiausiai paplitusių taisyklių galima paskirstyti:

• Padėkite vyrams kėlimo svorį.
• Moterų sėdynės išlaisvinimas transporto srityje.
• Moterų durų atidarymas.
• Su bendruoju pėsčiomis, žmogus turi būti kairėje kompaniono pusėje.
• Važiuojant taksi, vyras atidaro galines duris į dešinę, praleidžia kompanionas, tada atsisėda pats.

• Važiuojant savo automobiliu, vyras turi atidaryti priekines duris, automobilio už panele, tik tada gauti vairuotojo.
• Rūkymas į moterį akivaizdoje leidžiama tik su leidimu.
• Į drabužių spintelę žmogus turėtų padėti moteriai pašalinti viršutinius drabužius ir tada nusirengti.
• Ant kilmės ant laiptų, žmogus eina į priekį, ir kai kėlimo – gale.
• Žmogus neturi būti vėlu susitikimo su moterimi.

Šiuolaikinėje visuomenėje tokios elgesio normos nėra per populiarios, tačiau jų žinios ir pasireiškimas gali sukelti pagarbą, užuojautą, susižavėjimą.

Atmintinis elgesys

Pagrindiniai veiksmingos tarpasmeninės sąveikos principai yra:

• Savitarpio pagalba+
• Laikomasi kažkieno vietos+
• Gerbti+
• Kultūros komunikacija.

Būdamas bet kurioje viešoje vietoje, reikia laikytis elgesio kultūros, kuri yra priimtina šioje vietoje:

• Būdamas viešuoju transportu, nerekomenduojama valyti aplinką rasti nemokamą vietą arba kaip greitai išeiti. Būtina duoti kelią pagyvenusiems žmonėms, vaikams, moterims. Dideli maišai turi būti įdėti į vietą, kur jie netrukdys. Kuprinė turėtų būti laikoma.
• Būdamas įvairiose parduotuvėse, pagrindiniais prekybos centruose, nerekomenduojama vartoti nereikalingų prekių iš lentynų ir palikti jį vietose, nes tai nėra skirta.
• Būdamas darbe, turite laikytis šioje institucijoje įdiegtų taisyklių. Tai gali būti konkretus drabužių, šukuosenų, dekoracijų tipas. Nerekomenduojama aptarti asmeninių temų su kolegomis. Taip pat nebūtina aptarti pačių kolegų, ypač kadangi jie yra už jų.

• Paskelbta ant kino sesijos, nerekomenduojama garsiai kalbėti, komentuokite apie tai, kas vyksta, suklaidina bankus ar šiukšlių paketus. Visa tai neleidžia kitiems ir sukelti dirginimą. Likusi šiukšlių dėžė turi būti išmesta sesijos pabaigoje.
• Nors medicinos įstaigoje nerekomenduojama garsiai kalbėti, naudokite mobiliuosius telefonus, ypač jei yra diagnostikos įranga. Jei yra eilė, tai turės laikytis.

Laikydamiesi geros tono taisyklių, sukurta teigiamas įspūdis ir suformuotas teigiamas požiūris į kitus.

Daugiau apie etiketo taisykles bendraujant su skirtingais žmonėmis, žiūrėkite šį vaizdo įrašą.