Etapai verslo komunikacijos

Bendravimo įgūdžiai yra vienas iš svarbiausių sąlygų sėkmingam komunikacijos tarp žmonių, keitimosi informacija ir pasiekti norimą rezultatą. Verslo etiketas įžengė į rinkos santykių naudoti nuo rinkos santykių atsiradimo. Daugelis kultūrų skirti jam atskirą nišą santykiuose tarp žmonių, todėl juos į ceremonijų rango. Ir tai duoda vaisius, nes verslo etiketas prisideda prie kontakto su partneriu įsteigimo, ir įmonės sėkmė didžiąja dalimi priklauso nuo žmonių elgesį verslo susitikimo metu.

Kas yra verslo komunikacijos?

Skirtingai nuo įprastinių kasdienio bendravimo, verslo komunikacija turi savo aiškius principus ir siekiama pasiekti tam tikrą tikslą sutartį ir įsipareigojimų vykdymo. Verslo aplinka leidžia jums padaryti naują naudingą praleidimas, kuri priklauso nuo bylos sėkmės. Tačiau ne visada būsimi partneriai gali užjausti vieni su kitais ir rasti kontaktų taškus.

Verslo etiketas leidžia jums pasiekti sutarimą, pasirūpinti savimi, sukurti santykius su visiškai skirtingais žmonėmis, pasiekti maksimalų verslo kontaktų efektyvumą.

Verslo kontaktas apima naudos gavimas. Kitose kitose galimybės, tas, kuris valdo žinias ir verslo etiketo taisykles bus naudinga. Tai lengva atsekti dviejų verslininkų sąveikos pavyzdį, iš kurio vienas yra lengvai ir lengvai atneša pašnekovui į išvadas, būtinas jam, o antrasis neturi jokių verslo bendravimo įgūdžių, nei oratoriaus ir priverstinio vieną kartą praleisti pelningas verslo galimybes.

Taigi verslo komunikacija yra įgūdžių sistema, kuri apima visą komunikacinio elgesio kompleksą:

• Komunikacijos kultūra (priimta konkrečioje šalyje)+
• Oratory+
• Verslo etika (taisyklių ir normų)+
• Psichologija santykių+
• Kalbėjimo statybos logika (žodžiu ir raštu)+
• Vaizdas+
• Balsas ir intonacija tembras.

Tipai verslo komunikacijos

Šiuolaikiniame pasaulyje, verslo komunikacija yra atstovaujama iš karto keliose formų:

• Verslo pokalbis – tai žodžiu arba virtualus bendravimas kolegomis ar partneriais, kurios tikslas aptarti verslo užduotis. Dažniausiai pokalbis vyksta tarp vienos verslo srities dalyvių, kurie supranta šio dialogo specifiką, sugeba palaikyti pokalbį ant siauros profesinės temoje.
• Verslo susitikimas – aiškiai nukreiptas diskusija, į kurio užduotys apima esamų organizacinių uždavinių sprendimą, analizę informaciją iš dalyvių informacija, pastato tolesnio elgesio, priėmimo ir balso sprendimų liniją.

• Verslo korespondencija – tai oficialus bendravimas per verslo laišką, išskyrus bet kokį susipažinimą ar slengas pasireiškimo. Verslo laiškas yra dokumentas, kuriame yra paslaugos pranešimą ir papuošti visais verslo korespondencijos standartus. Kaip taisyklė, tiek popieriaus ir elektroninių formos verslo laiško forma yra įrengta su logotipu, skirta duomenų iš įmonės ar įstaigos. Taip pat verslo laiškų seka tam tikrą žymėjimo puslapyje.
• Viešojo kalbėjimo – garsiakalbio ir klausytojų sąveika. Šis verslo komunikacijos tipas yra sudėtingas ir reikalaujantis įgūdžių oratorinio meno. Garsiakalbis turėtų būti kiek įmanoma, kiek įmanoma atsižvelgiant į klausimą klausimu ir turi kalbėjimo kalbos, palūkanų įgūdžius ir įtikinti klausytojus. Atsižvelgiant į medžiagos padavimo forma, viešasis kalbėjimas gali būti informacija (pranešimas) skatinti (sujaudinimas) įtikinti (iškilmingas kalbos).

Žinios apie psichologijos ir socialinės komunikacijos vaidina didžiulį vaidmenį komunikacijos procese, jis leidžia jums sukurti veiksmingą ryšį tarp partnerių ir kolegų, kurti situacijas, kuriose bendri veikla bus labiausiai vaisingas.

Supratimas specifiką ir svarbą verslo ryšių, leidžia daryti išvadą, kad jis gali ir turi išmokti.

Pagrindinės taisyklės verslo komunikacijos

Atitiktis verslo etiketo taisykles yra būtinos sėkmingam pastato verslo santykių verslo partneriais, kolegomis, diplomatų iš įvairių šalių. Kultūra ir elgsena verslo sluoksniuose gali skirtis daug viena nuo kitos, tačiau yra visuotinai pripažintus elgesio normas, kurios turi atitikti kiekvienas save gerbiantis asmuo, nepriklausomai nuo priklausymo tam tikrai visuomenės.

• Punktualumas. Verslo aplinką, sakydamas: „laikas – pinigai” yra svarbi, taip vėlai susitikti ir priversti dėmesį į pašnekovą – apie unethiffs viršų.
• Įtikinamų. Įgyvendinimas įsipareigojimus prisiėmė – geros reputacijos pagrindą, be kurio sėkminga sąveika verslo aplinka yra neįmanoma.
• Konfidencialumas. Gebėjimas išlaikyti patikimus duomenis paslaptis, stebėti verslo paslaptį – vienas iš abipusio pasitikėjimo ir visiško bendradarbiavimo sąlygos.
• Pagarbus požiūris. Pagarba pašnekovui, gebėjimas išklausyti, įsiskverbti į teigė su savimi, atveria plačias galimybes užmegzti ryšius. Šis įgūdis yra naudinga, kai bendrauja su darbuotojais ir pavaldinių.

• Savigarba. Susijusių su savęs suvokimo komunikacijos procesą, jums reikia, kad būtų galima rasti „aukso vidurį”. Tyliai atsakyti į kritiką ar patarimų, bet ir neleisti manipuliuoti, galėti užkirsti kelią slėgio bandymus su orumo, grįžti pokalbį teisinga kanalą.
• Oratory. Gebėjimas aiškiai nurodyti savo mintis, perteikti žodžio prasmę pašnekovo, be užsikimšimo frazės netinkamus žodžius, o ne todėl, kad minties nuošalyje nuo pokalbio tema. Šis gebėjimas yra duotas nuo gamtos, todėl būtina praleisti laiką jo mokymui.
• Rašytis. Išvalyti kalbos didele dalimi priklauso nuo žmogaus raštingumo ir gebėjimas rašyti be klaidų yra privalomas reikalavimas verslo aplinkoje.
• Išvaizda. Šiuolaikiniame pasaulyje jau yra nusistovėjęs aprangos kodas (kodas apranga), kuri apima tam tikrą formą drabužių apsilankyti vietoje, renginius, organizacijas ar įstaigas. Jos dažniausiai yra verslo kostiumai vyrams ir moterims, standartinis rinkinys papuošalų ir aksesuarų. Atsižvelgiant į pirmojo vizito į nežinoma organizacija ar įvykio atveju, jūs turėtumėte išmokti iš anksto apie priimtą aprangos kodą.

Etapai

Atsižvelgiant į verslo ryšių struktūra, keturis etapus galima išskirti, kurios seka leis pasiekti maksimalų efektą derybose.

Steigimo kontaktas

Čia pirmas įspūdis turi pagrindinę reikšmę. Pasiruošimas susitikimui su pašnekovu, tai bus verta dirbti iš anksto informacija: interesų pašnekovo, aplinkos ratas ir ypatybės jos kultūrą, taisykles ir svarbus prie tradicijos pašnekovu. Tai leis jums jaustis labiau pasitikintys ir su derama pagarba gydyti vieno konkretaus partnerio savybes.

Teisingai pastatyti pirmieji frazes – raktas į tolesnio bendravimo sėkmę. Jums reikia norint pradėti su pritraukiant dėmesį ir išdėstymas priešininkas sau. Į tai padės įprastą žmogaus draugas, mandagumo, apraiška mandagiai interesų į pašnekovo asmenybę, tardami savo vardą.

Nuo sėkmė ar nesėkmė fazių kontaktinio sukūrimo priklausys nuo kito žinoma pokalbio ir jos rezultatus.

Orientacija į situaciją

Į aptarti užduotis procesą, ji yra būtina nustatyti su pašnekovu už vieną „banga”. Šis rezultatas gali būti pasiektas, jei jūs atidžiai stebėti emocinę būseną partnerio ar bendrojo emocinę atmosferą grupės viduje, jei kalbama apie derybas su auditorija.

Pažvelgus į pašnekovo išlaikyti trijų pagrindinių kanalų suvokimo žinias: peržiūrėti, klausos ir kinestics (čia įeina touch, kvapą, kūno padėtį, gestus ir veido išraiškas).

Svarbu atsižvelgti į neverbalinių signalų, siunčiamų pašnekovą, taip pat stebėti savo būdą kalbėti ir mosikuoti. Reikėtų prisiminti, kad padidintas tonusas ir aktyvus gestas gali sukelti agresiją ar atmetimo, taip pat vangiai arba tyliai kalbos tembrą bus laikoma silpnumo, o neteisingas parodys netikrumą ir baimę.

Pasiekimas

Tiesioginis koncentracija susitikimų tema, diskusija problemų ir užduočių. Šio etapo tikslas yra pasiekti susitarimą, kaip patenkinama, kaip įmanoma abiem šalims.

Trečiajame etape, keliais etapais yra naudojami, iš kurių sąlyčio esmė yra:

• Nustatyti motyvus ir tikslus pašnekovo+
• Išlaikyti dėmesį: svarbu pamatyti pagrindinė tema pokalbio, o ne todėl, kad į šoną, o ne kertant temą tema+
• Argumentas ir tikėjimas: taikomas esant neatitikimams nuomonėse+
• Tvirtinimo rezultatą – kritiniu momentu į pokalbį, kai jums reikia užbaigti komunikatą šia tema, nepriklausomai nuo rezultatų, tai vidinis jausmas ateina su patirtimi ir priklauso nuo stebėjimo, gebėjimas aiškiai fiksuoti menkiausius pokyčius emocinį pašnekovo.

Išeiti kontaktas

Bendras įspūdis susitikimo vystosi paskutinio etapo verslo komunikacijos ir ryškesnis nustatytas atminties. Todėl gebėjimas užbaigti pokalbį, gali būti nustatyti tolesnio bendradarbiavimo veiksnys.

Paskutiniai žodžiai, peržiūros, rankų paspaudimai ir pageidavimus partnerius tarpusavyje tapti privalomas siūlai iš geranoriškumo, kurio dėka abipusiai naudingų pasirodys ryšių perspektyva.

Kaip gražiai bendrauti yra gražus, pažvelgti į šį vaizdo įrašą.