Verslo komunikacijos kultūra

Verslo bendravimo įgūdžiai yra būtini sėkmingam karjerai bet kurioje srityje: sėkmė įmonių komunikate daugiausia priklausys nuo vidaus komunikacijos įgūdžių, tačiau profesinėje srityje yra savo specifika. Verslo komunikacijos kultūra – tai yra sąveikos su kolegomis, vadovais, pavaldžiais ir partneriais būdai, taip pat tam tikros taisyklės. Labai svarbu sukurti bendravimą, priklausomai nuo situacijos, tikslų ir tikslų, taip pat galės greitai prisitaikyti prie kintančių situacijų.

Ypatumai

Komunikacinė kultūra yra platesnė koncepcija nei kalbos veiksmų rinkinys. Jis sudaro iš įvairių komponentų. Be verslo bendravimo kultūros, išvaizda yra labai svarbi: ji turi atitikti savo veiklos srityje ir konkrečios situacijos.

Norėdami dirbti su klientais, paprastai yra vienodas, dirbti biure – verslo kostiumas, kūrybinių profesijų žmonės suknelė tam tikru būdu, ir tie, kurie užima vyresnes pozicijas, reikia pabrėžti savo statusą ir priedus. Ji gali atrodyti, kad išvaizda nėra tiesiogiai susiję su verslo komunikacijos. Tačiau tai yra pirmasis įspūdis, kurį gaminate, lemia jums pašnekovo požiūrį. Jei šis įspūdis yra neigiamas, dialogo procese turės išleisti daug jėgų, kad būtų galima reabilituoti.

Bendraujant yra ne mažiau svarbus ir neverbalinė kalba. Jūsų pozos, gestai ir elgesys yra labai svarbūs psichologijos požiūriu. Stengtis užtikrinti, kad veido veido yra gana suvaržytas. Gestų yra labai svarbi, tačiau ji turi būti saikingas, o ne per stiprus.

Jei nustatote partnerio dialogą, geriau pasirinkti atvirą keliamą. Galite pabandyti nepastebimai prisitaikyti prie pašnekovo paštu. Taigi, kad nesate suvokiama su agresija, kontaktas su akimis turėtų užtrukti tik kelias sekundes. Sėdėkite prie stalo deryboms nėra tiesiogiai priešais pašnekovą, bet šiek tiek pusės.

Taip pat svarbu ir tai, ką tu sakai ir kaip tiksliai sakote. Labai svarbu turėti patikimą informaciją, gebėti dirbti su faktais ir kvalifikuotai statyti diskusijos turinį.

Tuo pačiu metu, nepamirškite apie kitus niuansus: sklandžiai ir sklandžiai kalbą vidutiniu tempu, pauzėmis ir tam tikrų disertacijų gavyba yra svarbūs siekiant geresnio tarpusavio supratimo.

Pasirinkite žodžiai, intonacija, pozos ir gestai yra svarbūs tam tikroje situacijoje, nes skirtingais atvejais bus kitoks elgesys. Kultūra verslo komunikacijos, priklausomai nuo situacijos ir persekiojami tikslais, galima suskirstyti į keletą tipų:

• Mentoric tipas reiškia ugdymui. Ši parinktis yra būdinga mokymo proceso stažuotojams, už švietimo ir mokslo atveju, paaiškinti pavaldžių individualius darbo akimirkas, taip pat, kai komandinis darbas su kolegomis, jei esate specialistas šioje srityje, kurioje jie supranta blogiau. Labai dažnai, kai toks pranešimas yra pastatytas monologas forma, tačiau šiuolaikinėje verslo komunikacijos, dialogas yra laikomi daugiau geriau: net tyrimo metu, pabandykite įtraukti pašnekovai diskusijoje ir klausytis savo požiūriais.
• Motyvacija tipas tikslas yra sudominti asmenį su projektu, įtikinti jį, kad konkretaus darbo galimybes, pagalbos darbuotojai tiki jų stiprumo ir jaustis labiau pasitikintys bet naujo ar tiesiog sunku klausimu. Pavyks, stenkitės bendrų frazių ir klišių. Geriausia – suteikti asmeninį pavyzdį, pasakykite savo istoriją ir paaiškinti savo žodžius, ką tiksliai traukia į konkretaus projekto.
• Konfliktinė tipas komunikabilus kultūra provokuoja pašnekovas prieštarauti jus, nesutinka su jūsų nuomone. Šis tipas apima metodus, naudojamus interesų konflikto atveju numerį. Dažniausiai konfrontacijos situacija yra būdinga derybas, taip pat dirbant su pasyviu, inertinės auditorijai intensyviau dėmesį.
• Informacija tipas patys neutrali – savo sistemą jūs tiesiog gali perteikti vieną ar kitą informaciją klausytojui. Stenkitės vengti maišyti tipo informacija su kitais. Jei tikslas yra informuoti pašnekovas, jums nereikia bandyti išmokyti jį, užkrėsti savo entuziazmo arba konflikto. Būtina, kad pristatymas būtų suprantamas – už tai bandykite reguliuoti pašnekovą ir paaiškinti viską, ką suprantate.

Asmeninis

Dauguma svarbių su profesine veikla susijusių klausimų yra įprasta išspręsti asmens komunikacijos procesą. Dėl užkrečiamųjų ir atvirų žmonių, kurie žino, kaip tinkamai pateikti informacijos (dėl gestų, veido išraiškos ir intonacija), ji yra gana plius nei minus. Esant asmeniniam verslo bendravimui, diskusijos turinys neturi atlikti pagrindinio vaidmens, pagrindinis dalykas yra sukurti kontaktą ir kompetentingai nurodyti savo poziciją.

Asmeninį bendravimą galima sudaryti pakankamai ilgų monologų arba, priešingai, nuo daugiau ar mažiau trumpų frazių. Ir, kad ir kitoje byloje, tai yra labai svarbu ne tiesiog valstybės informacijos, jei parašė santrauką, bet perteikti ją į konkretų pašnekovą, prisitaiko prie jo. Prieš derybų, užsirašykite svarbiausius dalykus, kuriuos norite aptarti, bet niekada nepamirškite – būtina keisti pasakojimo, sekos, pavyzdžių pobūdį (priklausomai nuo auditorijos reakcijos).

Panašiai, jums reikia dirbti su intonacija ir gestais. Jei prarasite pašnekovo dėmesį, tai padaryti daugiau emocinių. Jei jaučiate nepageidaujamą konfrontaciją su partneriu, pabandykite kopijuoti šio asmens gestus. Labai svarbu ne elgtis be reikalo suvaržyti, kitaip informacijos pareiškimas bus nuobodu, ir jūs nustebinsite neaiškią asmenį.

Tuo pačiu metu, tai yra pernelyg emociškai kalbėti arba, kitaip jums negali būti rimtai priimtas.

Per asmeninį pokalbį dažnai galima spontaniškai priimti sudėtingus sprendimus. Jei derybų procese, o ne temos, kurias tikėjotės, yra labai svarbu išlaikyti ramybę. Stenkitės neatsakyti į pernelyg didelius įspūdžius, visada reaguokite ramiai. Jei negalite iš karto nustatyti, kokį sprendimą priimti, jūs visada galite imtis šiek tiek laiko mąstymo ir sveria visus privalumus ir trūkumus atmosfera.

Telefonu

Daugelis klausimų yra dabar išspręsta telefonu. Jos dažniausiai yra nedideli paaiškinimai bet kokią informaciją ar organizacinių akimirkų, pavyzdžiui, kai paskambinti, kolegos dažnai patikslinta vardai ir tikslūs skaičiai, perleisti susitikimai, duoti ar gauti užduotys. Ilgos telefoniniai pokalbiai dažniausiai praeina tik tais atvejais, kai nėra galimybės susitikti asmeniškai. Tuo pačiu metu, vaizdo skambučiai, kurios turi savo specifiką yra naudojami vis dažniau ir dažniau daugiau visavertė komunikacijos.

Dėl sėkmingo pokalbio telefonu įtakos darbo akimirkas, būtina atsižvelgti į šiuos niuansus:

• Jei kam nors paskambinti, svarbu paklausti, jei asmuo yra patogu kalbėtis dabar. Jei norite skambinti ne daugelyje korporacijų nėra etiketas (jei nebuvo atskiro susitarimo).
• Apsvarstykite, kad gali būti nesikišęs su ryšiu – arba nepažįstamasis triukšmas gali trukdyti pokalbiui. Kai pokalbis telefonu, svarbu kuo aiškiau kalbėti ir ne per greitai.
• Sukurkite savo kalbą taip, kad jis būtų labiausiai konkretus ir buvo suvokiamas tiksliai, kaip manote. Asmeninės komunikacijos procese imituoja ir gestai atlieka labai svarbų vaidmenį – tai leidžia geriau suprasti pašnekovo, nebrangių ir paslėptų motyvų patarimus. Kalbant apie telefoną, jums netenka šia galimybe.
• Pabandykite aptarti būtinas problemas telefonu, kaip trumpai. Dėl sudėtingų derybų ar dviprasmiškų diskusijų telefono pokalbis retai tinka, todėl svarbu nurodyti tik svarbiausią. Detalės geriau aptarti su asmeniniu susitikimu arba naudojant vaizdo įrašą.

Vaizdo skambučiai šiuolaikinėje verslo kultūrą dabar pradeda naudoti vis daugiau ir daugiau. Pirma, jie padeda palaikyti ryšius su partneriais iš įvairių šalių ir derėtis efektyviausiai. Antra, daugelis žmonių dabar dirba iš namų per atstumą ir vaizdo skambučius, kad būtų lengva išspręsti visus klausimus.

Jei atvykstate tokius verslo pokalbius, svarbu atkreipti dėmesį į šiuos:

• Jūsų išvaizda bus labai svarbi. Net jei esate namuose, pabandykite suknelė verslo.
• Rasti namuose vietą, kur fonas bus daugiau ar mažiau neutrali. Jei fone bus virtuvė, darbo TV ar žaisti vaikams, jis gali išvengti verslo klausimais.
• Daugelis dabar naudojamas ausines, bet verta prisiminti: jie leidžia geriau išgirsti pašnekovą, tačiau negarantuoja, kad pašnekovas jūsų klauso gerai, jei jūs kalbate per triukšmo. Jei nuspręsite iš namų problemų, paprašykite savo šeimos išlaikyti tylą arba tiesiog sėdėti atskirame kambaryje.
• Prieš fotoaparatą ypač svarbu kontroliuoti savo gestus ir veido išraiškas. Labai dažnai problemų kyla, vaizdas gali lėtai krauti, o dėmesys gali būti priimtas visų nesėkmingų veido išraiškos.
• Jei diskutuojate apie rimtus klausimus, kurie reikalauja įrašyti ar dokumentuoti prieš jūsų akis, tai paruošite iš anksto (prieš skambindami) ir perkelkite reikiamus medžiagas į savo pašnekovą.

Korespondencija

Daugelis klausimų organizacijose dabar išspręsta korespondencija. Vienas iš tokio verslo komunikacijos privalumų yra struktūra. Jei pragyvenimo bendravimą jūs negalite atkreipti dėmesį į atskirų momentų, svarbu pašnekovo (arba tiesiog pamiršta būtiną informaciją) procese, įrašytas bus atsižvelgta į visų niuansų.

Jei teksto ir maži dalys yra svarbios, tai yra labai patogu, reaguoti į pašnekovo ant jo konkrečių citatų raštu, o ne atkreipti dėmesį į jo frazių žodžiu.

Jei jums bendrauti daug su kolegomis ir korespondencija partneriais, tai yra labai svarbu, kad būtų galima rašyti kvalifikuotai. Teksto redaktoriai ne visada teisingai ištaisyti gramatinių klaidų, todėl nėra būtina visiškai pasitikėti jais – jei nesate tikri, apie rašyti žodį, patikrinkite save žodyną. Atsargiai verta artėja tekstinius pranešimus iš telefonų ir tabletes – su automatinio įvesties funkciją, jūsų žodžiai gali būti pakeisti kitais, ir žinutė bus tiesiog pavyks beprasme.

Daugelis mano, kad verslo korespondenciją bus paprastesnis pamoka nei derybos gyventi – iš tiesų, visada yra laikas galvoti apie pranešimą ir į tikrą dialogą procesą turite atsakyti spontaniškai. Tačiau minusas yra tai, kad jums nereikia gauti spontanišką reakciją nuo pašnekovo, o tai yra svarbus psichologinis aspektas.

Be to, griežtesni reikalavimai pateikti į rašytinį tekstą, nei į šnekamosios kalbos: vengti nereikalingų vidinių tariant, lyrinių nukrypimų ir nereikalingų emocijų frazių pranešimą.

Skaityti daugiau apie verslo komunikacijos kultūros žr toliau.