Verslo komunikacijos psichologijos subtilybės

Verslo komunikacija šaknyje skiriasi nuo pokalbių apie namų ūkio temas. Šio tipo pokalbio psichologijos subtilybės reikalauja formuoti etiketę, kad būtų sudarytas abipusiškai naudingas bendradarbiavimas.

Ypatumai

Verslo komunikacija yra sudėtingos daugiapakopės proceso kūrimo santykių tarp pašnekovų, kurie yra susiję su bendru profesiniuose interesams. Būdinga bruožas yra griežtas elgesys nustatytose ribose, ribotos biuro veiklos etiketo su nacionaliniu tolerancijos aktualu.

Etiketas pavaldina dvi kategorijas – reguliavimo aktų ir instrukcijų sąrašas. Pastarasis atstovauja darbuotojų santykius su didesne pozicija, o normos yra psichologiniai sąveikos tarp vienodos pozicijos darbuotojų karjeros laiptų sistemos.

Tačiau abi grupės klausia bendruosius mandagio bendradarbiavimo reikalavimus. Asmeniniai interesai, nepatinka ir neigiama nuotaika neturėtų įtakos darbo metu.

Verslo komunikacijos filosofija privalo prisidėti prie nustatytos oficialios verslo stiliaus procedūros. Tai taikoma tiek rašytiniams standartus ir elgesį su kitais asmenimis.

Komunikacinės sąveikos kultūra yra keliais svarbiausiais etapais, kurie teikia tolesnius verslo partnerių santykius:

• Mandagus sveikinimas parodyti pašnekovui geranorišką vietą. Žmonės turi pasitikėti viena kitai pagal bendrą veiklą+
• Pažintis reiškia kontaktą dėl vizualinio pristatymo vieni kitų+
• Tikslas+
• Diskusija apie staigaus klausimo tikslą ar leidimą+
• Exodus pokalbis.

Toks požiūris į užsakymus yra būtinas siekiant sukurti bendradarbiavimą iš abipusių interesų abiejų šalių. Tolesni santykiai apima darbo našumą siekti tikslo, su kūrybinio požiūrio ir aktyvaus palūkanų pasireiškimo, kuris padidins gamybos pažangą versle.

Stiliai

Žinios apie verslo komunikacijos taisykles leidžia asmeniui greitai pakilti į karjeros kopėčias, didėjantį statusą ir reikšmę visuomenėje.Tobulinimo procese, asmuo yra suformuotas tam tikras elgesio stilius, priklausantis daugeliu atvejų nuo veiklos rūšies:

1. Humanistinis. Šis požiūris įgyja didėjančią populiarumą, nes ji apima problemos sprendimą ir bendrai rasti problemos sprendimą. Darbuotojas suvokiamas kaip individualias savybes, atsižvelgdama į jo emocijas ir charakterį+
2. Manipuliavimas. Galvos ar kolegos naudoja pašnekovą kaip priemonę pasiekti konkrečius tikslus. Pavyzdžiui, asmeninė griežta užduočių vykdymo kontrolė yra vieno partnerio manipuliavimas kitam+
3. Ritualinis stilius, skirtingai nei humanistinis, reiškia norimo statuso kūrimą visuomenėje. Verslas ir asmeninės savybės yra ištrinamos tam tikros „kaukės” fone, kurios savybės buvo nustatytos iš anksto. Tai yra kasdieninis vaidmuo kiekvienam darbuotojui, sudarytam individualiai.

Žinios apie komunikacinę politiką leidžia sukurti verslo kontaktus, nes verslo komunikacija yra neatskiriama organizacinių procesų valdymo dalis. Savininkai, vadovai ir darbuotojai turėtų veiksmingai perkelti savo mintis ir idėjas kitiems dirbantiems įmonėje ir už jos ribų žmonių.

Laimei, žmonėms, kurių darbas yra uždengtas verslo komunikacijos, keletas bendravimo metodai yra prieinami. Kiekvienas metodas leidžia darbuotojams pasirinkti būdą perduoti pranešimą, taip pat sukurti konkrečias bendravimo stilių įvairių dalyvių.

Žodinis

Šis komunikacijos darbo tipas yra žodinis informacijos perdavimas. Verlobal bendravimas gali užtrukti vaizdas surinkimo, asmeninių pokalbių, telefoninio pokalbio ir vaizdo konferencijos. Tai geriausias vaizdas verslo komunikacijos, nes ji leidžia pašnekovai vizualiai įvertinti tarpusavyje.

Tačiau plačiu verslo srityje neleidžia žodinio tipo komunikacijos pasiskirstymą. Kalbos barjeras, laiko skirtumas ir kita kultūra sukurti problemas verbalinės komunikacijos.

Nežodinis. \ T

Neverbalinė komunikacija atstovauja verslo pastabas, oficialius laiškus, dokumentus ir įvairius pranešimus. Norint siųsti tą patį tipą pranešimą keliems asmenims, neverbalinis bendravimas yra praktinės reikšmės. Ji gali padėti, kai perkeliant technines instrukcijas ir pademonstruoti grafikus, diagramas, kurios turi būti peržiūrėtas darbui.

Organizacijos gali naudoti dokumentus kaip įrodymus sprendžiant įvairias problemas ir svarbius teisinius klausimus. Asmenys ir įmonės atstovai, naudojant šį verslo komunikacijos metodą, galės papildomai apsaugoti save nuo teisinės pusės šiuo klausimu.

Be to, neverbalinis bendravimas ne asmeninio susitikimo išreiškiamas įvairiais gestais kelia ir mugėse. Elgesys vykdo papildomą informaciją pašnekovo ir padeda jam padaryti atitinkamas išvadas.

Elektroninis. \ T

Technologijos leido atidaryti naujas verslo ryšių formas. El. Paštas, interneto konferencija, socialiniai tinklai leidžia atlikti verslo bendravimą su keliais asmenimis tuo pačiu metu. Oficialios įmonių interneto svetainės mažina bendravimą su vartotoju, tuo pačiu metu demonstruodama stiprias įmonės savybes ir savybes.

Elektroninė verslo ryšio forma trunka mažiau laiko ir sumažina išlaidų lygį. Svarbus momentas yra tas, kad pašnekovai nepriklauso nuo vietos ir asmeninio susitikimo poreikio.

Tačiau tiesioginis ryšys yra svarbus diegiant verslo santykius, kurie padeda sukurti vizualinį kontaktą ir pavesti vizualinį pokalbio viduje. Svarbu, kad abi pusės yra vienaite ir erdvėje, kadangi dalyviams būtina padaryti malonų įspūdį. Asmeninis dalyvavimas gali turėti didelį poveikį visam verslo komunikacijos procesui.

Priklausomai nuo situacijos, tiesioginis kontaktas yra ne visada įmanoma. Tiksliai, kaip klausimą su keletu asmenų diskusijoje, sukuria barjerą keistis informacija. Todėl, verslo komunikacijos gali būti įvairių formų sąveikos:

• Verslo korespondencija. Užsakymai, raidės ir nutarimai yra netiesioginis bendravimo forma. Rašytinė bendravimo forma yra būtina išspręsti konfliktą ar ūmių situacijų tiek organizacijos viduje ir tarp juridinių asmenų+
• Spaudos konferencija užtikrina informuoti bendrovę aptarti aktualius klausimus per susitikti pareigūnų su žiniasklaidos atstovų+
• Susitikimų. Jis atliekamas tiesiogiai viduje dėl nustatymo tikslu organizacija, ir tarp darbuotojų užduotis spręsti. Vadovas turi aptarti darbo veiklą su keliais darbuotojais, tuo pačiu metu.

Per profesinės veiklos, įvairių situacijų kyla, kurios apima formas verslo komunikacijos. Kai negali būti išspręsta be konfliktų, o kiti reikalauja tolerantišką požiūrį. Šis procesas daro emocinius pliūpsnius asmenų ginančių savo požiūrį.

Iš verslo komunikacijos vaidmuo yra reguliuoti pašnekovų sąveiką su verslo aplinka, kad būtų išvengta problemų situacijas.

Pagrindai komunikacijos

Iš asmeninių savybių buvimas papildo verslo komunikacijos apibrėžimą. Sąveikaujančių šalys atitinka nustatytą etiketo, kuris vystosi priklausomai nuo nacionalinių ir profesinės bruožų. Psichologija, kalbos elgesys ir pateikimas dalyviams apie valstybės aparato taip pat turi didelį poveikį pokalbio žinoma.

Iš strategijos pokalbio komponentas turėtų būti pasirinkta teisingai. Siekiant šio tikslo, rekomenduojama iš anksto atsižvelgti į iš pašnekovo funkcijas:

• Įveskite temperamento ir išraiškos emocijų+
• Savybės kalba+
• Nacionalinės muitinės+
• Profesionalus sfera+
• Pozicija įmonės+
• Tolerancija ir požiūris į žmonių kitos tautybės.

Etika verslo komunikacijos filosofijos vaidina svarbų vaidmenį, yra aktuali problema šiandien. Beveik kiekvienas žmogus daro komercinį sandorį kiekvieną dieną. Be to, didelė dalis gyvenimo priklauso dalyvavimas ir mokymas profesinėje veikloje.

Bendrųjų programų laikytis etinių normų sistema, daugelis kompanijų sukūrė vidinę politiką, susijusį kultūrinį elgesį darbuotojų. Ši politika būtų įgyvendinama tiek paprastus kvietimus teikti laikantis bendrųjų taisyklių, kultūros ir išsamesnio kodas.

Pastarasis yra konkretūs reikalavimai dėl elgesio reiškiant įmonės lūkesčius darbuotojų. Be to, vidaus politika yra rekomendacijos sprendžiant kai kurių bendrų problemų, kylančių į verslą žinoma sąrašas.

Verslo etikos pamatas tarnauti dviem kryptimis: pragmatizmas ir receptų. Pirmasis principas suponuoja didžiausią naudą gavyba iš daugiau asmenų. Sąnaudų dydis turėtų būti kompensuojamas naudai rinkinys iš verslo kontaktų ir susitarimų.

Moralinis recepto yra tai, kad priimti sprendimai individo neturėtų priklausyti nuo tyrimo ir diktuoja bendrovės. Pavyzdžiui, organizacijos turėtų būti ne melas vartotojui, atsižvelgiant į teikiamų paslaugų.

Žinios apie verslo etiketą yra svarbi dėl to, kad jis padeda pokalbio dalyvį imtis daugiau pelningą poziciją. Tačiau pašnekovai turėtų atsižvelgti į viena kitos interesus ir atstumti nuo abipusių apie mus aptardami tikslą. Tuo pačiu metu, ji yra būtina ginti poziciją aiškiai nustatytą kalbą, teisingai formuluoti savo mintis. Pasiekti teigiamą rezultatą priklauso nuo tarpusavio supratimo ir bendradarbiavimo abiejų šalių.

Normos ir principai

Iš verslo komunikacijos apimtis paveikia beveik visus kasdienio gyvenimo sritis. Toks platus sąveika yra ne išimtis tarpasmeninių ryšių, reikalaujančių procesų sąrašą.

Verslo derybų procesai remiasi pagrindiniais principais:

• Verslo komunikacija daro įtaką ne tik konkrečių klausimų diskusijas, bet ir asmeninius santykius iš pašnekovų. Taigi, bet kontaktas yra ne be tarpasmeninio susidūrimo+
• Tęstinumas pokalbis everyone inicijuoja ačiū žodinių ir neverbalinė gestai. Dėka tokių ataskaitų, pašnekovas daro išvadas ir modelių dabartinė situacija+
• Sūpynės. Bet komunikabilus aktas atlieka konkretų tikslą: sukurti verslo ryšius ar išspręsti bendrą problemą. Kartu su ja, taip pat yra pagrindinės užduotys. Pavyzdžiui, aprašant problemą su perteikiant susitikimo esmę tikslą, kalbėtojas gali nesąmoningai įrodyti auditorijos erudiciją ir iškalba+
• Kompleksiškumas yra grindžiamas ne tik apyvartą informacija tarp pašnekovų, bet ir atitinkamas reguliavimas santykius. Pokalbis yra asmens duomenų transliacija ir koordinavimas tarp verslo partnerių. Tuo pačiu metu tarp asmenybių yra emocinio fono apraiška. Pavyzdžiui, vienas iš pašnekovų gali išreikšti dominuojančią padėtį, palyginti su jo partneriu.

Elgesio taisyklių diktuoti pokalbio tonas. Bet negerai gestas ir neatsargus žodis gali sutrikdyti kelių milijardų sandorį, o draugiškas vietą padės sudaryti pelningą sutartį. Svarbu žinoti pagrindinių normų sąrašą teigiamo rezultato verslo komunikacijos.

Pirmaujanti pozicija užima aiškią dikcija. Publika turėtų tinkamai suvokti kalbėtojas kalba. Svarbu perteikti reikalingą mintį klausytojui, išvengiant nuobodus monotonija. Neaiški kalba su prasta turinį sugeba nuodų verslo komunikacijos.

Būtina išlaikyti optimalų tempą pokalbį ir naudoti psichologinius metodus. Lėtai pokalbis atitraukia pašnekovas nuo pagrindinės keitimosi informacija. Dėka greitos kalboje, priešingai, tai yra beveik neįmanoma perteikti reikiamą informaciją klausytojui. Išrankius ilgus ir trumpus pranešimus, jūs galite pasiekti teigiamą rezultatą.

Perkrautas siūlymai turėtų būti suskaidytas į mažesnius, lengvai draugiškas. Tačiau, jums neturėtų naudoti tik trumpus fragmentus, kurie neturi padaryti tinkamą įspūdį.

Kurdami vaizdą, rekomenduojama laikytis kelių taisyklių, didinančių sėkmės procentą:

1. Pokalbio pradžia neturėtų būti našta verslo pasiūlymui. Interlokutor gali priimti juos kaip agresyvius išpuolius, kurie nedelsdami reaguos į ypatingą nepatikimą pokalbiui+
2. Teisingai užduodami klausimai padės atnešti pašnekovui į norimą mąstymą ir praskiesti įtemptą pokalbį+
3. Neturėtų atverti savo požiūrio. Jei tai nebūtų išvengta, būtina nuslėpti mintį pagal subjektyvią nuomonę, išreikštą švelniai ir nepastebimai+
4. Verslo komunikacijoje reikia laikytis etiketo. Iš kultūrinių normų ribų neigiamai veikia komunikacijos eigą+
5. Nerekomenduojama išreikšti paruoštus sprendimus. Nepriklausomų išvadų skatinimas prisideda prie pašnekovo vietos ir palankių tarpasmeninio kontakto rezultatų.

Gebėjimas aiškiai formuluoti mintis ir teisingai pasirinkta strategija gali padidinti pasiekti tikslą galimybes. Tuo pačiu metu, dalyviai privalo vykdyti savo funkcijas abipusiai naudingo bendradarbiavimo. Pašnekovai reikia atsižvelgti į viena kitos interesus ir laikytis nustatytų kultūros normas.

Atliekant verslo komunikaciją neturėtų palikti profesionalų erdvę. Kasdieniame gyvenime, pašnekovas gali būti ir vadybininkas ir vidutinio pareigūnas. Abu dalyviai stebint profesinės veiklos vaidmenį. Šiame darbe, bendradarbiavimo ir aktyvaus bendravimo.

Daugiau informacijos apie svarbiausių verslo bendravimo įgūdžių, pamatyti šį vaizdo įrašą.