Subtilybės verslo komunikacijos telefonu

Iš verslo komunikacijos menas yra svarbus aspektas derybų ir daugelį metų nepraranda savo aktualumo. Iš verslo ryšių intensyvumas per telefoną padidina iš metų į metus. Ir su mobiliojo ryšio plėtra tampa vienu iš pagrindinių būdų bendrauti. Padaryti telefono pokalbių įgūdžius, svarbu žinoti subtilybes ir taisykles verslo komunikacijos.

Ypatumai

Šiuolaikiniame pasaulyje telefonas vaidina svarbų vaidmenį, nes su jo pagalba mūsų bendravimą su giminaičiais, draugais, kolegomis, vadovavimo ir verslo kompanionai vyksta.

Taigi, pokalbio su tam tikru žmonių ratu, asmuo taiko tinkamą būdą bendrauti ir, pavyzdžiui, niekada neatlieka dialogo su savo bosu, kaip artimas draugas. Ši situacija naudoja daugiau oficialesnio tipo komunikacijos.

Verslo etiketas taip pat turėtų mėgautis darbuotojais, kurie atlieka visuomenės sociologinius tyrimus, skambina iš klientų ar derasi dėl telefono. Dažnai, tiksliai sėkmingi pokalbiai telefonu tapo raktu į gerų verslo santykių. Ir net bendrovės įvaizdis gali visiškai priklausyti nuo darbuotojų gebėjimų atlikti kompetentingus dialogus telefonu.

Laikinas verslo pokalbių taisyklės dėl informacinio pokalbio, kaip taisyklė, yra viena minutė. Jei skambučio tikslas yra išspręsti problemą, tada laiko intervalas gali būti padidintas iki trijų minučių.

Šiuo metu dauguma skambučių atlieka mobiliaisiais įrenginiais. Naudojant šį komunikacijos įrankį, būtina laikytis tam tikrų taisyklių.

• Visada išjunkite telefoną arba įdėkite jį į vibracijos režimą verslo susitikime su klientu, kinu, seminare.
• Mobilusis įrenginys yra labiau jautrus nei fiksuotojo telefono telefonas. Todėl tokioje situacijoje, kai yra viešoje vietoje, būtina atlikti asmeninį pokalbį be išorės trukdžių, galite tiesiog kalbėti tyliai, ir pašnekovas tikrai išgirs jus.

• Nedėkite pernelyg garsiai skambinti telefonu. Jis gali išgąsdinti.
• Pabandykite trumpai kalbėti. Esant trečiosioms šalims, pokalbis neturėtų trukti ilgiau nei 30 sekundžių, kitaip kyla pavojus, kad priešais asmenį būtų nežinoma. Jei yra gerų priežasčių telefonu pokalbį, pavyzdžiui, santykinė liga ar didelė sandoris, tai turėtų būti pranešta apie situaciją.
• Venkite pokalbių telefonu verslo pietų metu. Jei yra aštrus poreikis atsakyti į skambutį, tada turėtumėte išeiti dėl stalo ir kalbėti mažiau perkrauta vieta.

Etiketas

Etikos standartai bendravimo telefonu yra svarbūs veiksmingam įmonės darbui. Telefono pokalbių kultūra yra ypatinga verslo komunikacija. Žinios apie etiketo taisykles padės sustiprinti verslo ryšius ir padidinti organizacijos pelningumą.

• Būtina pasveikinti asmenį, su kuriuo turi pokalbį telefonu. Tinka tai yra frazės, susijusios su dienos laiku („geras rytas”, „gera popietė” arba „geras vakaras”).
• Paslaugų pokalbio metu svarbu stebėti savo intonaciją. Taigi, kaip ne išstumti pašnekovą, jums reikia kalbėti mandagiai ir ramiai, vengti nereikalingų emocijų.

• Po sveikinimo rekomenduojama pristatyti save ir paskambinti savo vardui, pozicijai ir organizacijai.
• Jei skambinate asmeniui, visada turėtumėte paaiškinti, ar patogu kalbėti šiuo metu.
• Remiantis etikos standartų standartais, po antrojo ar trečiojo skambučio.
• Pokalbio metu neturėtumėte rūkyti, valgyti maistą ar gėrimus.
• Jei veršelių abonentas yra suinteresuotas kitam organizacijos darbuotojui, tada pokalbis turi būti perduotas jam arba apima lūkesčių funkciją.
• Esant tokioms situacijai, kai jūs padarėte klaidą, jums reikia, neprašydami papildomų klausimų, atsiprašykite į pašnekovą ir nedelsiant atsisveikinkite.
• Niekada nekelkite anksti ryte, pietų pertraukos metu arba iki darbo dienos pabaigos.
• Sekretorius arba asistentas gali atlikti arba atsakyti į skambučius, o ne galvą.

• Skambinkite asmeninę numerį partneriui ar klientui gali būti vadinama tik tai, kad jis pats padovanojo tau jo kontaktus. Bet savaitgaliais ir švenčių dienomis tokie skambučiai draudžiama.
• Yra atvejų, kad pokalbis yra nutrauktas dėl blogo ryšio. Esant tokiai situacijai, tas, kuris vadinamas pirmasis.
• Negalima atidėti pokalbį. Ilgas pokalbis gali trukdyti pašnekovas ir sukelti pasipiktinimą. Jei bendravimas buvo atidėtas, o pokalbio tikslas yra ne pasiekti, tada galite skambinti klientui kitą dieną ar susitarti dėl asmeninio susitikimo.
• Po pokalbio pabaigoje, rekomenduojama padėkoti pašnekovas ir mandagiai atsisveikinti su juo, iš anksto paklausė, ar jis turėjo klausimus. Šis paprastas veiksmas leis pokalbį užpildytą ir nustatyti tolesnio bendradarbiavimo.

Kaip parengti?

Pokalbis telefonu turi būti kruopščiai parengta ir atlikti konkrečių veiksmų. Apsvarstykite daugiau pagrindinių punktų.

• Skambinkite pašnekovą tik po aiškus pokalbis planas sudarytas. Siekiant išvengti antrinių detales, jūs galite padaryti grafikos ar schematiškai eskizus.
• Užsirašykite svarbią klausimus, reikės nepamiršti nustatyti derybų procese.
• Parengti dokumentus, kurie gali būti reikalingi komunikacijos procese (korespondencija, pranešimai, sutartys).

• Sužinokite iš anksto pašnekovo, patogiu laiku intervalą telefonu.
• Norėdami išspręsti gautą informaciją, paruošti nešiojamąjį kompiuterį ar dienoraštį.
• Sužinokite bendrą sąrašą asmenų, kurie dalyvaus pokalbyje su jais susisiekti pagal pavadinimą ir tėvo.
• Prieš rinkdami numerį, pabandykite dera prie teigiamu būdu, tada jūsų emocinė būklė yra neabejotinai dėl pašnekovo vietą.
• Padaryti pokalbį telefonu, atsižvelgti į komunikavimo priemonių biure saugumą, nes vertinga informacija gali patekti į konkurentų rankas.

Taip pat yra daiktų, kurie turėtų būti pašalinami ir neleidžiama į artėjančius telefono pokalbį.

• Nereikia aptarti verslo klausimus su nepažįstamoje arba atsitiktinai asmeniui. Geriau paskirti asmeninio susitikimo.
• Tai nėra rekomenduojama reikalauti iš asmens sprendimą, kuris neturi instituciją arba mano kitaip. Telefonu jis gali priimti sutikimą, nors jis bus šio sprendimo priešininkas.
• Ar ne išsakytus prašymus, jei nėra pasitikėjimo, kad pašnekovas sutinka su jumis ir nori padėti.

Nereikia tylėti į ilgą laiką telefoną, nes kitaip skambina asmuo susidaro įspūdis, kad jis nesiklauso jam.

Kaip kalbėtis teisę?

Iš telefono vaidmuo verslo komunikacijos bay. Labai dažnai jis atitraukia nuo atliekamų per dieną skubiais atvejais, bet tuo pačiu metu pagreitina daugelio užduočių sprendimas. Tai yra, kodėl ji yra būtina įsisavinti telefoninių pokalbių, kurie prisideda prie savo efektyviau naudoti principus.

Labai svarbu turėti verslo komunikacijos techniką darbuotojams, kurių specifika yra derybose su potencialiais klientais. Daugelis kompanijų pabandyti iš pirmųjų žodžių užmegzti ryšius su skambinančiojo, kad jis tikras klientas.

Pirmas įspūdis per telefono ryšio tiesiogiai priklauso nuo balso ir kompetentinga kalbos balso, nes pašnekovas yra labai pirmą minutę reiškia virtualų įvaizdį, kuris pasakoja.

Įmonės konkuruoti naudojant įvairių būdų pritraukti klientus. Svarbus etapas skatinant paslaugos – pardavimai telefonu, todėl vadovai turi teisingai ir taktiškai atlikti dialogus su klientais, kitaip pelningos sutartys bus eiti į konkurentų.

Patarimai ir rekomendacijos

Toliau pateikiami patarimai padės jums pasiekti sėkmę verslo bendravimo telefonu.

• Patartina skambinti asmeniui, kuris turėjo bet kokios naudingos paslaugos. Padėkos žodžius yra labai svarbios būsimo bendradarbiavimo.
• Visada šypsokitės, praleidžiate pokalbį. Jūsų šypsena ir optimizmas tikrai pajus abonentą.
• Derybų procesą, bandyti nuspėti iš pašnekovo minčių eigą.
• Niekada ištarti žinutę abnormative arba šnekamosios kalbos žodyną. Tai prieštarauja bendravimo kultūrą.
• Naudokite posakiai ir terminai, kad bus suprantama veršiuko asmeniui.
• Neuždenkite telefonas su ranka, kalbėti lygiagrečiai su niekuo. Tai manifestai nepagarbą pašnekovui.
• Paaiškinkite savo poziciją užtikrintai ir tiksliai, nes tikslumas yra mandagumas karalių.

Atidžiai klausytis skambinančiajam, kad nebūtų prarasti minčių eigą. Jei paklausite jus dublikato informacijos, tada pašnekovas gali nepatikti tai, ir jūsų reputacija bus pavojus.

• Derybos yra svarbu greitai sukelti, atsakydamas užduodamus klausimus nedelsiant ir paini pasiūlymus. Pauzė gali būti pateisinamas tik tada, kai specialistas užsiima ieškant dokumentus, būtinus derybų. Jei pauzė jau tempia, tada žmogus turi pilną teisę nutraukti bendravimo.
• Pasibaigus telefonu akimirkų, realus ar virtualus bendravimas yra būtina, kad būtų labai mandagus. Rėkia ir pokalbis apie padidėjusi spalvų laikomas etikos pažeidimas.
• Fareful su pašnekovu teisingai, nes sugebėjimą pokalbis pokalbis yra ne mažiau reikšmingas nei dialogo urmu. Jūs galite įjungti kompanionas pirmasis pakabinti telefoną. Taigi, jums bus baigti pokalbį dėl draugiškas bangos.

Žinoma, norint sėkmingai bendrauti telefonu, jums reikia turėti gerą dikcija. Jei norite išreikšti savo kalbos išraišką, ir balsas yra malonus, naudokite pamokas iš šių vaizdo įrašų.