Verslo etika: taisyklių ir normų

Verslo sluoksniuose yra savo specifika bendravimą, kuris padeda šalims sėkmingai bendrauti, produktyviai dirbti ir pasiekti tikslus. Šiame straipsnyje mes kalbėsime apie tai, kas verslo etikos ir kaip jį naudoti praktiškai.

Ypatumai

Verta paminėti, kad verslo etika nėra įsisteigę teisėkūros lygiu teisės normų rinkinys. Paprastai jis vadovaujasi verslumo darbą.

Apsvarstykite savo funkcijos:

• Pirmas – sąžiningumas. Šis rodiklis turėtų būti taikomi visiems kolegoms, klientams ir net konkuruojančių firmų. Moralinė ir moralinės savybės yra pagrindinė įmonės veikla. Padaryti pelningą verslą, jums reikia tinkamai derėtis, kvalifikuotai vadovauti ir spręsti konfliktus.
• Nacionalinės ir kultūrines tradicijas verta mokytis iš anksto. Taigi galite parodyti pagarbą ir užkariauti užsienio kolegų simpatijas, su kuria verslo.
• Teisingas elgesys padės suformuoti teigiamą įmonės įvaizdį ir galvos. Komandų valdymas taip pat bus sėkmingas. Dėka palankios reputacijos, pasitikėjimo į pirkėjų ir investuotojų didės lygis.

Kas tai yra?

Verslo etika yra elgesio normas, taisykles ir principus, siekiant padėti reguliuoti elgesį darbe. Tai yra pagrindai, kurie yra pasiekti tikslai. Kai šalys atpažinti ir taikyti šias taisykles, verslo partneriai yra lengviau rasti būdų bendradarbiauti bendradarbiauti, vykdyti sėkmingas bendrą veiklą.

Iš verslo etikos taisyklių apibrėžimas apibūdina skirtingų šalių santykius verslumo sektoriuje. Žinant pagrindinius normas ir taisykles, galite teisingai laikykis kritinėse situacijose ir sąlygas bendrauti, prognozuoti savo kolegų elgesį. Įdomu tai, kad pati terminas „verslo etika” yra artima prasme su žodžiu „tvarka”. Žinoma, mes kalbame apie verslą. Įvairios šios temos studijų sritys susilieja tuo, kad verslo etikos pagrindas yra darbas kaip moralinė vertė, padedanti pabrėžti žmogaus orumą.

Taigi, termino esmė yra ta, kad verslininkai yra grindžiami tam tikrų elementų – dėl elgesio normos ateiti į nustatytus tikslus, įgyvendinti svarbias užduotis.

Pagrindiniai skirtumai nuo etiketo

Etiketas – žmonių elgesio taisykles tam tikros socialinės aplinkos. Verslo etiketas sugeria įvairias sąlygas sveikinimai, korespondencijos įgyvendinti, derybų. Ją stebint, galėsite išlyginti galimus neįvykusias avarijas, sudaryti patikimo asmens įvaizdį. Kiekvienas verslininkas turi suprasti, kad etiketas ir jo laikymasis leis jam atidaryti naujus horizontus.

Kaip verslo etikos, skyrimo ir struktūra yra panaši. Kur. \ T verslo etika apima specialias taisykles, kad būtų imtasi laikytis verslo sluoksniuose rinkinį. Tai taip pat apima kategorijas, tokias kaip darbo stilius, santykių su partneriais, darbuotojų išvaizdą, darbo eigos.

Šie standartai taps puikūs pagrindiniai siekiant aktyviai ir kokybiškai atlikti savo verslą.

Pagrindiniai principai apima įsipareigojimą, atsakomybę, sąžiningumą. Žinoma, bet kokio verslo priežiūra bus pastatytas ant nuolatinių kontaktų, derybų, svarbių sandorių įgyvendinimo. Todėl verslininkai turėtų sugebėti statyti santykius, teisingai parodyti save bet kokiomis aplinkybėmis, gerinti gero tono įgūdžius bendraujant.

Peržiūrėjo

Verslo komunikacijos tipai apima keletą įspūdingų grupių:

• Į pirmąjį turėtų būti priskirtas burnos būdai. Jie yra suskirstyti į monologinius ir dialoginius. Pirmasis apima sveikinimą, prekybos kalbą, informacines kalbas, ataskaitą. Dialoginė gali būti priskirta verslo pokalbiui, pokalbiui, deryboms, interviu, diskusijoms, susitikimams, spaudos konferencijoms. Tokie verslo komunikacijos metodai leidžia nustatyti žodinis santykius su asmeniu.

• Kita grupė – parašyta. Tokios nuotolinės sąveikos charakteristika padeda užmegzti ryšius, bet be tiesioginio „gyvenimo” komunikacijos. Čia galite atkreipti dėmesį į paslaugų dokumentus: verslo raidė, instrukcija, taikymas. Visi jie bus skirtingi vidiniame turinyje. Pavyzdžiui, dokumentas yra reikšmingas (įskaitant objektų keitimą, veiklos rezultatus), pažinimo (kai žinių pokyčiai), motyvaciniai (čia keičiami interesais), veikla (įgūdžiai yra keitimosi metodas).

Už korespondencijos elgesį būtina aiškiai atitikti verslo komunikacijos pagrindus.

Kodeksas

Kodas (su latas. Kodeksas) yra taisyklių rinkinys. Tai vienas susisteminti norminis aktas, kuris reglamentuoja tam tikroje socialinių santykių. Tai yra verslo etikos kodas, kuris užtikrina veiksmingą pagalbą įmonės darbuotojams, jų atsakomybę ir kitus svarbius klausimus. Jis sukurtas remiantis viešųjų normų verslo etikos, taip pat rusijos ir užsienio dokumentų, nustatyti geriausią praktiką įmonės valdymo pagrindas. Tai yra bendrovės elgesys kodas.

Tai jo dėka, kad pagrindinės vertybės kiekvienos įmonės nustatomi:

• Efektyvus darbas. Bendrovė yra visada atsakingas už skerdyklų ir kitų dalyvių eigos. Kiekviena įmonė nori padidinti savo pelną, gali būti veiksminga. Tai bus pagrindinė vertybė.
• Kitas vertė – darbuotojai. Sėkmingai bus pasiekti užduotį, kurio sprendimas yra siunčiami nuosekliai darbą. Todėl, bendrovės interesais atskleisti savo darbuotojams ir jų gebėjimų talentus.
• Atsakingas požiūris. Kiekviena įmonė turi žinoti savo socialinę atsakomybę. Tai reiškia, kad įmonė yra sąžiningas ir nuoširdus į rinkos ekonomiką proceso.

• Partnerystė. Už sėkmingą funkcionavimą įmonėje, jums reikia užkariauti ir stiprinti verslo partnerystes. Tik tada galima pasiekti reikšmingų rezultatų, kai yra ilgalaikis abipusiai naudingas bendradarbiavimas. Tuo pačiu metu, abi pusės turi gerbti vienas kitą. Įmonė turi sukurti motyvaciją į savo darbuotojus siekti planus ir reikiamus tikslus.
• Moralė rodikliai. Tai svarbu ne tik laikytis visų įstatymų, bet taip pat gali sukelti savo įmonę pelno su paprastų „žmonių” pagrindai pagalba. Tai apima sąžiningumas, teisingumas, padorumo.

Matome, kad su kodekso pagalba galima veiksmingai atlikti verslo vertybes kiekvienos įmonės.

Funkcijos. \ T

Verslo etika veiks nuo tam tikros profesijos pagrindu, savo kryptį. Pagrindinė funkcija yra skatinti veiksmingą įgyvendinimą užduotis. Verslo etika yra tarpininkas natūra. Ji sugeria visuomenės ir profesionalių gyventojų grupių interesams, taip pat atskirai kiekvienam asmeniui.

Apibendrinant tai galima teigti, kad verslo etika jungiasi moralės ir moralinių komponentai darbo srityje.

Taisyklės. \ T

Turėtų būti laikomasi pagrindinių taisyklės atlikti sėkmingą veiklą. Tai taikoma praleidimas, sveikinimai, susitikimai, susitikimai. Bet bendravimas su darbo partneriais, kolegomis ar investuotojų visada turi būti racionalus.

Žiūrėti sau suvaržytas. Emocijos, kurios nėra kontroliuojamos turės neigiamą poveikį ištikimas ir įvertintas sprendimų priėmimo.

Taip pat svarbu parodyti supratimą verslo partneriais. Dėmesingas požiūris padės sukurti abiem pusėms priimtinus sprendimus.

Svarbi taisyklė yra patikimos informacijos teikimas. Klaidingi duomenys turės įtakos situacijai ne jūsų naudai. Taip pat neturėtų mokyti savo partnerių. Geriau bandyti derėtis su kita puse ir suprasti savo veiksmus ir norus.

Principai. \ T

Yra tokie moraliniai verslo bendruomenių etikos principaiaš esu:

• Reikia visų veiksmų. Punktualumas – svarbus verslumo žmonių sėkmės bruožas. Bet koks vėlavimas bus blogas. Jie taip pat pasakys man, kad šis asmuo yra nepatikimas. Norėdami tai padaryti, ekspertai pataria pridėti 25% iki laikotarpio, kad manote, kad reikia įgyvendinti svarbų darbą.
• Konfidencialumas. Verta prisiminti, kad visos institucijos paslaptys turėtų būti saugomos ir asmeninės paslaptys. Nenaudokite kolegų, vadybininko ar pavaldinio.
• Draugiška atmosfera, draugų darbuotojai. Labai mandagiai dirbate darbe. Tuo pačiu metu nebūtina pradėti draugystės su kiekvienu, bet visada verta parodyti prestižą. Tai padės jums dirbti ir karjeros augimą.

• Dėmesingas požiūris. Pagarba kitų nuomonėms – pagrindu. Pabandykite juos suprasti, kodėl kai kuri situacija įvyko. Taip pat turėtumėte klausytis kritikos, svarbių patarimų darbuotojams. Tuo pačiu metu neįmanoma prarasti pasitikėjimo.
• Išorinė išvaizda. Svarbus momentas yra ir drabužiai. Tai turėtų būti sumaniai patekti į aplinką, priimti panašų stilių. Būtina atrodyti tvarkingas, stilingas.
• Rašytis. Kokių situacijų jums reikia kalbėti ir rašyti kompetentingai. Tai taip pat taikoma deryboms ir korespondencijai. Neleidžiama naudoti grūdų frazių, įskaitant, jei pateikiate kito asmens frazės pavyzdį.

Norma

Yra daugybė normų etikos elgesio galvos, kolegų kiekvienos organizacijos. Jų pasireiškimas dažniausiai vystosi nuo žinių, taip pat priklauso nuo kiekvieno vaisingo ir efektyvaus darbo troškimo. Taip pat yra specialių standartų, kurie padės įspėti konfliktus. Jie apima:

• Kai atsiranda nesutarimų, turėtumėte naudoti kontaktinę sąveiką. Tai padės emocijoms pasirašyti šiek tiek ir priimti sprendimus daugiau svertinių.
• Iššūkis derybas dėl prieštaringų situacijų tik tiems darbuotojams, kurie užima aukštus postus įmonėje, taip pat turi visus būtinus įgaliojimus.
• Geriau pirmajame konflikto etape pritraukti kvalifikuotą specialistą. Tai padės išvengti galimo situacijos pablogėjimo, medžiagos ir moralinių nuostolių.
• Būtina naudoti net nedidelę galimybę pasiekti paliaubą.
• Jei aš negalėčiau išspręsti prieštaringo klausimo, ginčas nagrinėjamas ikiteisminiu ar teisminiuose sprendime.

Tokios normos apibrėžia lūkesčius, veiksmingą elgesį, kurį patvirtina įmonė ar visuomenė. Žinoma, labiausiai civilizuotas tik sąžiningas verslas bus pastatytas dėl moralinių ir etinių vertybių.

Santykių kultūra

Versle svarbu laikytis komunikacijos kultūros. Jei kalbate kliento kalbą, galite patekti į geriausias sutartis. Verslo etika, gebėjimas klausytis, taip pat žinių apie savo partnerių tradicijas padės suformuoti teigiamą įmonės įvaizdį ir sudaryti abipusiai naudingus sandorius.

Taigi, pavyzdžiui, rusijoje savo verslo ryšių savybes, skirtingai nei japonija ir vietnamas. Šiuolaikinė nacionalinė etika buvo sukurta kuriant tradicinę visuomenę.

Verslo etikos šaknys eina į praeitį, kai santykiai prasidėjo tik tarp žmonių. Viduramžių europoje tokių verslo santykių pagrindas yra noras pelnui. Dabar įmonėje ar įmonėje taip pat pateikia šį principą. Taip pat svarbu yra darbuotojų moralinės savybės. Visa tai leidžia užmegzti tvirtus ryšius su būtinais partneriais.

Konfliktų situacijų sprendimas komandoje

Bet kuriai komandai susideda iš skirtingų žmonių – vyrų ir moterų, vadovų ir pavaldinių. Anksčiau ar vėliau bus interesų susidomėjimas – konfliktų situacijos. Nuo to, kaip visa bendrovė įveikia juos, ir toliau vaisingas darbas priklausys nuo. Verta tai paminėti konfliktas yra kelių žmonių, kurie neturi netinkamų tikslų, sąveika, interesai. Konfliktai kyla dėl įvairių priežasčių. Pavyzdžiui, asmeniniai motyvai. Tai paprastai patiria savo asmenybės pozicija. Taip pat yra gamybos priežasčių, susijusių su darbo procesu.

Taip pat konfliktai yra vienpusis, dvišalis, taip pat klaidingas (atsirandantys nesusipratimai ir klaidos). Verta pažymėti, kad visi konfliktai turi skirtingą vystymosi tempą. Tai gali būti šiek tiek lėtas tempas arba greitas ir greitas. Dėl konflikto, viena pusė gali laimėti. Taip pat galite pasiekti kompromisą arba grįžti į ankstesnę būseną.

Verslo etiketas yra skirtas išspręsti tokias situacijas, idealiai – sustabdyti juos pirmuoju nepasitenkinimo apraiškomis. Šiuo atveju verta pašalinti psichologinę kliūtį su kolegomis pasiekti supratimą. Asmuo, kuris išsprendžia konfliktą, turi turėti lankstumo įvertinti emocinę šalių būklę.

Pasirinkimas būdas išspręsti konfliktą, vadybininkas orientuojasi į jo profesionalumą ir dėl konkrečios situacijos. Tai bus galima tai padaryti greitai. Pavyzdžiui, kai asmuo rodo tik jo nepasitenkinimą. Geriau nedelsiant sustabdyti tokį konfliktą, kol bus sugadintas stabilus komandos darbas. Tuo pačiu metu darbuotojas turi turėti ištrauką ir būti organizuotas. Jūs negalite kalbėti apie padidintus spalvas. Tai dar labiau pablogins situaciją.

Kitas veiksmingas būdas būti neutralizuojančios frazės naudojimu. Kiekvienas vadovas turėtų turėti keletą tokių metodų savo sandėlyje. Taip pat galite naudoti kitą metodą. Jei leisime klientui kalbėti, o pardavėjas, pavyzdžiui, ramiai klausytis visų pastabų, tada bus išnaudotos konflikto situacija. Verslo etikos pagrindas yra ramybės ir savikontrolės išsaugojimas. Verta būti daugiau pacientų.

Taip pat galite išspręsti konfliktą su trečiąja šalimi, jei abi šalys neras kompromiso. Tokia trečioji šalis gali būti, tarkim, pardavimų vadybininkas. Tai leis jums kontroliuoti procesą ir taip pat padės uždirbti klientų pasitikėjimą.

Taip pat svarbu žinoti, kaip pasakyti „ne”. Tuo pačiu metu, tai nėra būtina tai padaryti, bet švelniai. Ir, žinoma, pagrindinis dalykas yra gebėjimas klausytis.

Dabar žinote, kas yra verslo etika. Taikant savo normas ir taisykles praktikoje, jūs galite ne tik uždirbti pasitikėjimą ir pagarbą darbuotojams, bet ir sėkmingai plėtoti savo pelningą verslą, sukuriant stiprias partnerystes.

Dar daugiau apie verslo etiketo ir bendravimo kultūrą su kolegomis jūs išmoksite iš šių vaizdo įrašų.