...

Etiketas ir verslo korespondencijos etika

Etiketas ir verslo korespondencijos etika

Modernus verslo realybė yra tokia, kad tik 15% iš vidutinio ir didelio lygio verslininkų siekia sustiprinti savo pozicijas rinkoje pasiekti tikslus. Būtent dėl ​​šios priežasties, kad verslo etiketo didėja aktualumą reikia daugiau dažytos, nuo nesilaikymo jos normų, daugelyje kitų priežasčių, dažnai sukelia naudingų verslo ryšių plyšimo.

Bendrieji etikos principai verslo korespondencijos

Plataus aiškinimo, etika yra vadinamas bendrųjų įrenginių derinys, kuriuo siekiama reglamentuoti visuomeninius santykius. Taigi, verslo santykių etika mano klausimus, susijusius su procedūra ir stiliaus sąveikos verslo srityje.

Išsami informacija apie etinius aspektus verslo santykius yra verslo etiketas, įskaitant, pavyzdžiui, dėl derybų procedūrą, įmonių elgseną, verslo tradicijų ir ritualų elementai subordinacija, manieras ir komunikacijos stilių ir raidžių, taip pat klausimus, svarstyti taisyklės partnerių ir verslo kolegomis.

Etikos ir etiketo reikšmė, jos sudėtinė dalis yra ta, kad norminis pagrindas, atsiradusią dėl ilgo praktikos rezultatas iš esmės supaprastina bendravimą, sukurti aiškią ir viešai prieinamą kontekstą verslo srityje, kuri leidžia jums tinkamai pasiekti tikslus ir gerokai sutaupykite laikas.

Kitaip tariant, mes kalbame apie tam tikrą algoritmą verslo užduotims spręsti, leidžiant racionaliai ir konfliktinei formoje įdėti ir sėkmingai pasiekti norimus verslo tikslus. Nuosavybės šio algoritmo lygis leidžia jums padaryti tiesiogines išvadas apie profesionalumo verslo partneriu ar priešininkas verslo ginčo laipsnį.

Atsižvelgiant į tai, svarbu laikytis šių šaltinių principų bendrosios tvarkos:

  • Punktualumas visur ir viskas+
  • Atitiktis informacijos saugumo+
  • Teisė altruizmas+
  • Palanki, tinkama verslo aplinkos įvaizdis+
  • Teisinga žodžiu ir rašytinė kalba+
  • Po verslo kalbos kultūros taisyklių.

    Verslo korespondencijos rūšys yra įvairios ir, su žinoma dalimi, jie gali būti suskirstyti į dvi pagrindines veisles:

    • Tarpvalstybinis – tarp vyriausybės pareigūnų, tarpangų ir pareigūnų (įvairios pastabos, memorandumai ir kitos formos) – diplomatinių santykių elementai+
    • Komercinė – pusiau oficialios statuso, naudojamų verslo santykių tarp institucijų ir organizacijų srityje.

    Laiško rašymo principai

    Paslaugų laiško rašymo stilius, nepaisant kalbų ir kai kurių tradicinių skirtumų, turi tam tikrą bendrą pagrindą ir dabartinės praktikos sukurtos įstaigų grupę. Pavyzdžiui, keli reikalavimai protokolo orientacijos apibrėžtos siuntėjo pozicijos ir adresato gretas skaičius yra grindžiamas pradiniais nustatymais abipusės pagarbos ir teisingumo. Todėl, nepriklausomai nuo dokumento tipo, jis yra struktūriškai būtinas šiems elementams:

    • Apeliacinis skundas (paskirties pareigūnas)+
    • Komplimentas (mandagus pabaigos laiškas)+
    • Parašas+
    • Data (diena, mėnuo, metai ir rašymo pranešimų vieta)+
    • Siuntėjo adresas (pavardė, darbo statusas, adresas yra į viršų arba apačioje 1-ojo puslapio raidės).

    Be to, yra keletas įmonių, tiesiogiai susijusių su raidėmis:

    • Verslo raidės yra išdėstytos ant ruošinių ar popieriaus lapų tik ant jų veido+
    • Puslapio numeravimas atliekamas arabų skaičiais+
    • Pranešimai atliekami spausdintu tekstu+
    • Dokumento korpuse yra nepriimtina kliringo ir korekcijos+
    • Dokumentas yra sulankstytas tekstas viduje+
    • Laukimo atsakymo į laišką laikas yra ne ilgesnis kaip dešimt dienų.

    Verslo žinutė turėtų turėti ryškią orientaciją ir turėti vieną klausimą, o visa teksto reikšmė visiškai ir visiškai paklusti jo turiniui, nesvarbu, ar tai yra sandorio pasiūlymas, komercinis prašymas arba tiesiog svarbi informacija.

    Logiškumas ir glaustą, bet kokių „lyrinių” rekolekcijas nebuvimas – pagrindinės charakteristikos dalykiškas.

    Verslo raidžių tipologija

    Verslo pranešimų klasifikavimas yra įvairus ir priklauso nuo jų funkcinio tikslo. Pavyzdžiui, raidės:

    • Pranešimas apie tai+
    • Panašus+
    • Kvietimai+
    • Informobors+
    • Įsakymas+
    • Palyda+
    • Kitos rūšys.

    Komercinėje korespondencijoje, tipiškiausia:

    • Paklausimai+
    • Pasiūlymai+
    • Užsakymai+
    • Reklama+
    • Raidės – garantijos.

    Kaip viena iš verslo komunikacijos formų, griežtai apibrėžiant, raidės skirstomos į 2 rūšis – verslą ir privatų pareigūną.

    Verslo kreiptis į susirašinėjimo organizuojant organizacijų ir institucijų. Privačiai oficialus laiškas yra pranešimas, kurį siunčia privatus asmuo, arba, priešingai, institucija yra privatus asmuo.

    Reikalavimai korespondencijos

    Yra daug verslo korespondencijos taisyklių.

    • Laiške turėtų paskatinti gavėjo verslo interesų atsiradimą, aiškiai ir remiantis įtikinamais faktiniais duomenimis, kad būtų galima parodyti partnerystės ir partnerystės santykių nutraukimo nepertraukiamumą. Tekstas turėtų dėvėti motyvaciją, motyvaciją bendradarbiauti.
    • Nereikalingų asmeninių emocijų pasireiškimas verslo laiške nėra geriausias būdas įrodyti savo teisingumą ir išspręsti šią problemą.
    • Siekiant išvengti laiško perkrovos ir užsikimšimo, turėtumėte vengti bet kokio formos palyginimų, metaforų, alegorijų ir hipervolio.
    • Dėl aiškaus ir glausto temos pristatymo, geriau naudoti nesudėtingi pasiūlymai, vengiant privačios ir pernelyg didelės detalės. Pagrindinė idėja pranešimo turėtų būti remiami tik atitinkamų argumentų, kurie paprastai paskelbtas paraiškose į laišką (schemos, grafikai, skaitmeninių duomenų).
    • Į tekstą, punktai turėtų būti skiriama, kurių kiekvienas, atstovaujantis nepriklausomą mintį, prasideda iš naujos eilutės.

    Vienas punktas turėtų užimti ne daugiau nei 4 eilutes, nes skaitant išsamesnius pastraipas, tekstas atrodo sujungti, o pagrindinė idėja pranešimą prarandama. Normalus apsvarstyti dalyje, taip pat 2-3 sakiniais.

    • Verslo parašyta laiškuose neturėtų naudoti būdvardis aprašomąjį pobūdį, papildomų paaiškinimų ir detales. Tuo metu, raštu pabaigos, patartina patikrinti dokumentą ir pašalinti frazes, kad nesinešioja esamą semantinį turinį.
    • Raštingumas – pagrindinis tekstas elementas. Prieinamumas į rašybos ir kitų klaidų pranešimas yra nepriimtinas.
    • Nurodykite raštu privalo temą. Į dokumentus tema turėtų būti registruojamas trumpai ir hecto, ji taupo laiką skaityti ir teigiamai charakterizuoja siuntėją. Jei laiškas siunčiamas elektroniniu paštu ir yra ypač svarbios informacijos, ji turėtų būti teikiama su specialiu „žymėti” prieinamas elektroniniu paslaugą.
    • Geras tekstas skaitomumas teikia arial arba times new roman su vidutinio dydžio šriftu. Ypač reikia skirti pagrindines idėjas, kurių vidutinis arba paryškintu šriftu.

    • Tekstas naudinga naudoti subtitrus (3-4), kurie suteikia daugiau lengvai suprasti, išdėstytos tekstą.
    • Rodiklių, sąrašus ir sąrašų yra geriau parengti su specialiais žymekliais naudojimui.
    • Firmos raštas (schema) – puikus indikatorius delights ir poskirsnį verslo bendravimas. Jis ypač tinka į įmonių aspektą, nes jis leidžia jums išsiskirti iš naudingiausio šviesos ir sekite oficialus.

    El. Laiške šablonas yra geriausias optimizuotas pagal įvairias skiriamosios gebos ekranus.

    Verslo pranešimų struktūra

    Verslo pranešimo struktūra yra tipiška. Tradiciškai jame yra:

    • ĮVADAS. \ T+
    • Pagrindinė dalis+
    • Išvada.

    Įvedant suspaustą formą atspindi laiško paskirtį. Pagrindinėje dalyje aprašoma klausimo esmė. Apibendrinant, pageidautina apibendrinti pagrindinės dalies turinį, pavyzdžiui, išvadų forma. „postskriptum” ir įvairių rūšių išnašos yra nepageidaujamos.

    Apibendrinant, frazė yra netinkama, forma, panaši į manipuliacijas, pavyzdžiui: „tikiuosi abipusiškai naudingos partnerystės” ir daugiau. Atsisveikinkite su verslo laišku geriau nei paprastos frazės – „su pagarba”, „geriausiais linkėjimais” ir pan.

    Pranešimo apačioje nurodoma: F. Ir. \ T. O., oficialus statusas, įmonės pavadinimas, parašas. Taip pat nurodomi kontaktiniai telefonai.

    Lentelės ir grafikai yra pritvirtinti prie atskiro failo (pakuotės), nurodant tai raidės pabaigoje. Jei yra investicijų grupė, tada jie yra skirti pavadinimų.

    Taikyti santrumpą ir specialieji gabalai gali būti tik įsitikinę, kad gavėjas tikrai suprasti.

    Suteikti didesnio loginio griežtumo ir seka verslo žodyno tekstą, šie kalbos posūkiai yra naudojamas kaip rišiklis:

    • Dėl šios priežasties+
    • Remiantis pirmiau+
    • Pagal šią+
    • Pagal duomenų+
    • Remiantis šiuo klausimu+
    • Atsižvelgiant+
    • Kita.

    Naudinga skundas adresatui pagal pavadinimą palei visą pranešimą. Jei pranešimas yra skirtas nepažįstamą asmenį, tai bent jos pradžios nurodyti gavimo gavėjo adresą šaltinį.

    Savybės ir niuansų verslo korespondencijai elektronine forma

      Virtualioje erdvėje, verslo sąveiką, atstovaujančių bendravimą miniatiūriniai, konkrečiau, o ne mažiau reikalauja laikytis atitinkamų standartų etiketo. Kompetentingas darbas su laišku, pagal praktiką, reiškia šias pastabas dėl tūrio, kalbos normų, struktūrų ir formato.

      • Temos formulė turėtų visiškai tiksliai atitikti tekste nustatytą dalyką. Tai leidžia greitai sureguliuoti skaitytoją į norimą verslą.
      • Optimalus el. Pašto siunčiamo dokumento kiekis yra „vienas ekranas”, kurio maksimalus teksto kiekis – vienas lapas A4 formatu.
      • Optimalus investicijų dydis yra ne didesnis kaip 3 MB.
      • Siųsti failus rekomenduojama „pakuotės” standartiniu zip arba rar kodavimo archyvuose. Kiti yra dažnai užblokuoti siuntimo metu.
      • „hiperslinks” turi būti standartinis (mėlynas, išjungtas iš apačios).
      • Atsakymas į adresatą turi būti dedamas ant viršaus, raidės pradžioje, o ne apačioje. Jis pašalina korespondencijos partnerį nuo pernelyg didelio ir priverstinio ankstesnio teksto slinkimo.

      • Jums reikia naudoti laiško kalbą, labiausiai suprantama partneris. Iš naudoti į profesionalumo, vidaus įmonių žodyną, žargonybei išraiškos ir santrumpų (ypač išorės korespondencijos) žinutė pagrįstumo klausimas yra sprendžiamas atskirai, priklausomai nuo konteksto ir savybių korespondencijos partneriais.
      • Svarbu informuoti partnerį apie gavimą jo žinią – tai yra geras tonas ir dalis verslo etiketas parodant pagarbą jį pasirašyti.
      • Atsakymas turėtų būti taip greitai, kaip įmanoma. Jei dėl kokių nors priežasčių neįmanoma greitai atsakyti, tada partneris neturėtų būti pranešama apie priėmimo jo laišką ir nurodykite reakcijos laikas. Etikos ir patogus laikinas stabtelėjimas prieš sodybos atsakymo – 48 valandas po gavimo pranešimą. Praėjus šiam laikui, asmuo paprastai mano, kad pranešimas yra pamestas ar ignoruoti. Pernelyg didelė pristabdymo korespondencija dažnai yra konjuguota su partnerių praradimo rizika ir interpretuojama versle kaip etikos standartų pažeidimas.
      • Pranešimo pabaigoje turėtų būti pateikta kontaktinė informacija, kuri nurodyta visose raidėse be išimties, nepriklausomai nuo dozavimo.
      • Siuntos metu svarbu atkreipti ypatingą dėmesį į konfidencialumo klausimus.

      Daugiau informacijos apie verslo korespondencijos etiką žiūrėti kitą vaizdo įrašą.

      Įvertinkite straipsnį
      ( Kol kas nėra įvertinimų )
      Layma Petrauskas

      Sveiki, bičiuliai namų komforto ir tobulinimo entuziastai! Esu Layma Petrauskas, patyręs dizaineris, turintis daug patirties ir aistros paversti gyvenamąsias erdves stiliaus ir ramybės prieglobsčiu. Leiskite pakeliauti po mano dizaino odisėją, kurioje kiekvienas planas - tai drobė, o kiekviena erdvė - galimybė išausti elegancijos ir ramybės gobeleną.

      Moterų žurnalas | Mada, grožis, kasdienybė ir namų priežiūra, psichologija ir santykiai
      Comments: 1
      1. Jonas Kavaliauskas

        Ar galėtumėte pasidalinti patarimais apie etiketą verslo korespondencijoje? Kaip išlaikyti tinkamą elgesį ir pasiekti gerų santykių su kolegomis? Ar yra kokios nors ypatingos taisyklės, kurias privalau laikytis rašant laiškus ar elektroninius pranešimus? Ačiū iš anksto už jūsų patarimus!

        Atsakyti
      Pridėti komentarų