Etika ir pagrindinės verslo bendravimo taisyklės

Verslo komunikacija yra būdas bendrauti tarp žmonių vykdant verslumo veiklą ar darbo pareigų įgyvendinimą. Tai yra, tai yra ryšio tipas, susijęs su bet kokio produkto gamybos procesu arba bet kokios paslaugos teikimu ir nėra susijęs su asmeniniais ar socialiniais santykiais tarp žmonių.

Civilizuoti verslo ryšiai yra grindžiami savo dalyviais tam tikrose nenaudojamose taisyklėse ir normose, kurios prisideda prie šalių pateiktų tikslų ir išlaikytų gerus verslo santykius tarp jų, būtinų tolesniam abipusiai naudingam sąveikai.

Ypatumai

Pagrindinis skirtumas nuo verslo santykius nuo bet kokių kitų yra jų reguliavimas. Pagal tai reiškia tam tikrų ribų santykiuose buvimas lemia tradicijų kultūros, universalių moralinių principų ir reikalavimų, profesinės etikos.

Etika verslo komunikacijos yra vienas iš bendrųjų etikos komponentų, kurie turi visas praėjusio savybes. Apskritai, ši sąvoka gali būti traktuojama kaip idėjų apie moralę, jos normų ir taisyklių, kurios vadovaujasi žmonių santykiuose vienas su kitu į pramoninės veiklos proceso portfelio.

Verslo etikos pagrindas yra pagarba tiek bendrovei atstovaujančių asmenį ir jo klientų, partnerių, konkurentų, taip pat visa visos visuomenės.

Pagrindiniai principai verslo etikos yra:

• Pirmieji naudos maksimalų skaičių dalyvių verslo santykių+
• Užtikrinti vienodą visiems dalyviams susipažinti su verslo santykių objektu.

Verslo komunikate visada yra labai ūminis prieštaravimas tarp etikos standartų ir verslininkystės esmės, kurias verslininkai nusprendžia kitaip. Bet kuriuo atveju šis sprendimas yra vienas iš pagrindinių pozicijų:

• Pragmatiškos pozicijos esmė arba utilitarizmo principas yra ta, kad etika ir verslas yra nesuderinamos sąvokos. Svarbiausia yra pasiekti maksimalius pelno rodiklius bet kokiais būdais. Pokalbiai apie moralę, socialines pareigas ir etikos standartus verslininkai, kurie laikosi šio požiūrio, bando išvengti.
• Civilizuotos pozicija ar principas moralinio imperatyvo yra grindžiamas tuo, kad ji yra etika, kuri gali padėti padidinti pelną, išplėsti arba stiprinti verslo ryšius, pristatyti ir stiprinti etikos elgesio taisyklių visuomenėje, kaip visuma, kuri gali ne, bet prisidėti prie toliau klestėti verslui.

Verslo etika šiandien naudoja žinias iš įvairių sričių (etikos, psichologijos, mokslo organizavimo darbo).

Poreikis mokytis verslo bendravimo etikos yra susijęs su vis kintančia šiuolaikiniame pasaulyje ir yra už ryšių sėkmės tiek verslo sektoriuje, tiek ir visai visuomenei pagrindas.

Užduotys ir principai etiketo

Keletas pagrindinių uždavinių etiketo:

• Dėl tam tikrų nustatytų standartų elgesio ir būtinybę laikytis su ryšių procedūrą su abiem kitomis organizacijomis ir per darbo kolektyvo, nes jis yra daug greitesnis ir lengviau dirbti pagal visuotinai pripažintus modelių buvimas. Kai atitinka verslo etiketo, dalyviai ryšių tiksliai įsivaizduoti, kas gali būti laukia tarpusavyje.
• Etiketo prisideda prie normalių santykių su atstovais išorinės aplinkos organizacijos, o taip pat į darbo aplinkos kūrimo komandoje priežiūra.
• Jis palaiko moralinį komfortą kiekvienam dalyviui bendravimo. Be asmens gyvenimą, psichikos stabilumas dažnai svarbesnė nei fizinio komforto. Taisyklių profesionalių santykiai prisideda buvimas asmeniui, siekiant patenkinti.

Bus sukurtos patogesnės moralinės sąlygos, tuo didesnis darbo našumas ir atitinkamai bus geresnis už rezultatus. Be to, darbuotojas turės didesnį lojalumo laipsnį bendrovei.

Pagrindiniai verslo etiketo principai grindžiami tuo, kad priimant sprendimą, taip, kad veiksmų apribojimai būtų derinami su kitų ryšių dalyvių moralinėmis vertybėmis ir galėtų būti suderintos su jų interesais. Tuo pačiu metu koordinavimas turėtų turėti moralizuotą pagrįstą tikslą, kuris turėtų būti naudojamas tik etiškai svarbias priemones.

Keletas pagrindinių principų skiria:

• Tarpas kūrėjas. Bet koks ryšys, įskaitant verslą, atsiranda tarp žmonių su savo asmeninėmis savybėmis. Ir nepaisant to, kad jų bendravimas turi profesinę orientaciją, tarpasmeninis požiūris vis dar turės įtakos sąveikos procesui.
• Tęstinumas. Šio principo esmė yra inicijuoti nuolatinį ryšį su komunikacijos dalyvių, jei jie atsiduria nepastebimoje vietoje tarpusavyje. Remiantis tuo, kad žmonės bendrauja tiek žodinių ir neverbalinė priemones, jie nuolat padalintas tarpusavyje su tam tikra informacija, kuri kiekviena komunikacijos dalyvis suteikia savo prasmę ir daro savo išvadas.
• Sūpynės. Bet sąveika turi konkretų tikslą ar keletą tikslų. Tuo pačiu metu, jie gali būti tiesioginis ir netiesioginis. Kalbėdamas priešais auditoriją, pranešėjas turi aiškų tikslą perteikti klausytojams tam tikrą medžiagą, ir numanoma – pavyzdžiui, įrodyti savo ne neapkenčiamas žvalgybos ir iškalba.
• Daugiamačių. Šis principas reiškia, kad verslo santykiuose yra ne tik keistis informacija, bet ir santykių tarp ginčo šalių reglamentas. Tai reiškia, kad profesinį bendradarbiavimą, jos dalyviai transliuoti savo emocinį požiūrį į viena kitą, kuris veikia kaip savo verslo santykių reguliatorius.

Pagrindinis postulatas kultūros ir etikos profesinės komunikacijos nužengia į gerai žinomą moralinio principo: nedaryk kita, ką jūs nenorite, kad jus. Tai taikoma bet kokiam verslo santykių tipų tiek organizacijos viduje (vertikalus ir horizontalus) ir derantis su atstovais iš kitų įmonių ar bendravimas su klientais.

Pagrindinės taisyklės

Remiantis pirmiau užduotis ir etikos verslo santykių principų, tai yra įmanoma suformuluoti profesinės etikos taisykles, kurios yra vienodai būtini laikantis tiek paprastiems darbuotojams komandoje, kaip lyderis ar savininko įmonės.

Jie yra viena iš pagrindinių priemonių, sėkmės tam tikros profesijos ar verslą:

• Tikslumas ir punktualumas. Būdamas profesinių ar komercinių ryšių dalyvį, jūs niekada neturėtų būti vėluoja į darbą, per susitikimą ar verslo susitikimą. Galų gale, pagarbos ir pasitikėjimo asmuo, kuris visą laiką daro pats laukia ir tuo pačiu metu laipsnis praleidžia kitų žmonių laiką, greitai mažėja. Toks kokybės nuo kitų kalbama apie negalėjimą prisitaikyti prie šiuolaikinio gyvenimo ritmo, nepatikimumas. Taip pat svarbu įvertinti laiką aplink, o ne priimti jį į nereikalingus pokalbius be jų sutikimo.
• Efektyvus darbo organizavimas erdvėje. Darbo gali iškalbingai byloja apie jo savininką. Akivaizdu, kad jei jis yra įtrauktas į užsakymą, tą patį galima pasakyti ir apie asmens mintys. Be to, tai yra žymiai išsaugoti darbo valandas. Galų gale, rasti reikiamą dokumentą užstatyti popieriaus, tai gali užtrukti daug laiko.
• Baldai bendravimą ir pagarbą kitiems. Verslo santykius svarbu gerbti ir stengtis suprasti pašnekovą, galite lengvai įdėti save į jo vietą ir pažvelgti į situaciją jo akimis. Įžeidinėjimų ir pažeminimą profesinėje srityje neleidžiama, taip pat verkia „stipriu” išraiškos ir primityvumas. Reikia, kad būtų galima veikti ne tik savo interesus. Tai nėra būtina parodyti ir pernelyg altruizmas. Toks elgesys gali kalbėti apie pernelyg minkštumo.

• Išvaizda atitinkantis situaciją. Visada reikia prisiminti, kad išvaizda yra svarbi verslo komunikacijos. Svarbiausia paveikslėlio nėra brangus atributų buvimas, ir tvarkinga ir tikslumas. Jeigu tam tikro stiliaus drabužius priimtas biure, tai geriau laikytis jai ne sukelti neigiamą ryšį iš abiejų vadovavimo ir nuo kolegų.
• Sportuoti. Jei darbuotojas yra skirtas rezultatui, jis teigiamai atsispindi jo karjeroje ir bendrovės veiksmingumui. Santykiai „po rankovių” niekada nesukelia pasitikėjimo. Su tokiais darbuotojais įmonė greičiausiai tikisi pasiekti tikslų.
• Suvaržytas gestas. Nepamirškite apie asmeninę erdvę. Verslo etiketas nepriima varžybų ryšių tarp ryšių dalyvių. Bučiniai ir paliečia neleidžiami. Vienintelis dalykas, kuris gali įvykti, yra rankos paspaudimas. Taip pat verta sumažinti įvairius gestus ir veido išraiškas, nes jie gali lengvai nustatyti neįgalumą ar netikrumą. Man reikia išlaikyti savo nugarą tiesiai, išvaizda turėtų būti kieta ir skaidriai.

• Taisyklės visiems. Verslo etiketas yra vienas visiems, tiek vyrams, tiek moterims. Verslo moteris taip pat gali pakenkti jūsų draugui. Tuo pačiu metu, ji negali flirtat, mesti aiškias žvilgsnių ar hem. Išvadose apie į verslo santykių dalyvis pobūdžio charakteristikos turėtų būti atliekamas remiantis visuotine peržiūros. Svetainės ir atrama – tai pagrindinės taisyklės, kurios turėtų būti laikomasi darbo aplinkoje.
• Atitiktis hierarchijos. Verslo komunikacijos, tai nėra lyčių ženklas, tačiau hierarchijos principas. Tai reiškia, kad darbuotojo statusas yra nustatomas pagal jo vietoje dėl paslaugų laiptai. Atitiktis pavaldumo yra vienas iš svarbiausių taisyklių verslo santykius.
• Santykiai viduje kolektyvo. Pasiekti tikslus bendrovės pateikta neįmanomas be veiksmingos komanda. Ir gera komanda yra pastatyta dešiniajame sąveika tarp jos narių (net santykiai, iš „augintiniai” ir „aukos” stoka, asmeninių santykių nepriimtinumas).

• Konfidencialumas. Darbuotojai turėtų galėti išlaikyti konfidencialios informacijos, paslaugų paslaptį, o ne kreiptis į reikalų valstybės įmonėje, atlikite asmens duomenų apsaugą.
• Verslo tonas. Susirašinėjimas, nukreipta į įmonės vardu, arba į bet kurį dokumentą atsakymą, būtina laikytis verslo korespondencijos taisyklėmis.

Tipai elgesį

Tradicinėje visuomenėje, atsižvelgiant į vertybes ir standartus verslo etiketo organizacijoje keletas rūšių elgesį žmonių išsiskiria:

• „disciplinuotas” – aistringas organizacija darbuotojas, kuris yra visiškai pritardama priimtus jame normas ir elgiasi taip, kad nesukeltų interesų konflikto (jos pačios bendrovės).
• „pritaikoma” – darbuotojas, kuris elgiasi pagal taisykles visuotinai pripažintus bendrovėje, bet nepriima savo vertybes. Nepaisant to, kad toks darbuotojas atitinka taisykles bhaktai ir lojalūs bendrovei negali būti vadinami. Ekstremaliomis sąlygomis jam gali padaryti aktą prieš įmonės vertybes.
• „original” – darbuotojo tipas, kuris dalijasi bendrovės vertybėmis, tačiau jam nustatytos elgesio normos jam yra nepriimtinos. Šiuo atžvilgiu toks asmuo gali prieštarauti vadovybei ir kolegoms. Sėkmingas tokio darbuotojo pritaikymas yra įmanomas tik tuo atveju, jei įmonė leis jam nesilaikyti bendruosius standartus.
• „rebel” – darbuotojas, kuriam užsieniečiai ir vertybės ir organizacijoje nustatytos taisyklės. Nepaisant įspėjimų, jis pažeidžia kliūtis ir nuolat prieštarauja kitiems hierarchijos lygmenyse. Būtinybė laikytis tam tikrų modelių suvokiama jų neigiama. Dėl šios priežasties gali būti nenoras suprasti firminių normų ir vertybių svarbą ir įgūdžių, reikalingų to, nebuvimo.

Komunikacijos subtilybės

Profesinių pareigų ar verslo poreikių sukeltų komunikacijos ypatybės priklauso nuo to, kokio lygio ar tarp kokių valdymo hierarchijos lygių jis įvyksta. Apsvarstykite kiekvieno sąveikos tipą atskirai.

Pareigūnas – vadovas

Pagrindinis turinys etikos taisyklių bendravimo pavaldinių ir galvos nužengia kai kurios pagrindinės akimirkos:

• Pavaldžių jo elgesį turėtų padėti palaikyti komfortišką psichologinę atmosferą komandoje ir padėti jam bosas ją.
• Bandymas pavaldi vadovauti bosui bus laikomas hierarchinio principo nesilaikymo ir nepagaro nesilaikymo pasireiškimu. Pavaldus turi teisę išreikšti savo nuomonę, bet teisinga forma ir atsižvelgiant į jo padėtį.
• Kategorikinis tonas, kai neleidžiama bendrauti su vadovu.
• Apeliacinis skundas į galvos galvą laikomas nepriimtinu.

Vadovas – pavaldinis

Savybės santykių kategorijos vertikaliai iš viršaus į apačią yra nustatoma pagal taisyklę: su pavaldiniais, kuriuos reikia sukurti santykius, kaip norėčiau atrodyti kaip santykiai su galva.

Moralinio ir psichologinio klimato pobūdį komandoje nustato galvos požiūris į savo pavaldinį.

Galva turi:

• Stenkitės sukurti darnią komandą, kuria siekiama pasiekti bendrus tikslus+
• Sužinokite apie sunkumų, kylančių profesinės veiklos procese priežastis+
• Kreipkitės į pavaldinių dėmesį į vadovo nurodymus+
• Įvertinti jų pavaldinių nuopelnus+
• Pasitikėkite savo pavaldiniais+
• Atpažinkite savo klaidas+
• Vienodai elgiasi su visais darbuotojais.

Neįmanoma galo:

• Kritikuoti darbuotojo asmenybę+
• Padaryti nuomone su kitais pavaldiniais+
• Rodyti darbuotojus, kad galva neturi savo situaciją.

Darbuotojų – darbuotojas

Iš etiketo dėl santykių kryptį horizontaliai taisyklių esmė yra laikytis empatijos principo, tai yra, apie save pristatymą kaip kolega.

Pagal apibrėžimą, bendravimas tarp kolegų turėtų būti draugiškas, abipusiai naudingas ir lygūs.

Štai keletas iš etiketo prie darbuotojo darbuotojo lygio taisyklių pavyzdžiai:

• Skambinkite kolegas pagal pavadinimą, nes kelias į draugiškų santykių melo nustatymo per asmens vardu+
• Šypsotis ir parodyti draugišką požiūrį į kolegas+
• Pabandykite įsiklausyti į kolegų, o ne tik sau+
• Apsvarstyti kiekvieną darbuotoją kaip asmenį+
• Kreiptis į kolegas, kaip objektyvus+
• Pabandykite padalinti atsakomybės atliekant bendras užduotis+
• Nepasiduoti neįmanomų pažadų.

Daugiau informacijos apie svarbiausių įgūdžių verslo komunikacijos jūs išmoksite iš šios vaizdo.