Paslaugų tvarkyklė: privalumai ir trūkumai, atsakomybė

„service manager” yra viena iš pagrindinių šiuolaikinės komercinės pažangos specializacijų.

Tie, kurie nori išmokti šį darbą privalo nedelsdamas įsivaizduoti pagrindinius privalumus ir trūkumus pozicijas, įpareigojimų, kurie turės atlikti. Tik tada aš galiu suprasti, ar verta prisiimti savo gyvenimą su tokia profesija ir kokia yra jos tikros perspektyvos.

Ypatumai

Paslaugų vadybininkas, ar daugiau visiškai – service manager – tai specialistas, kuris tik užsiima kokybės valdymo darbą tam tikru įmonės (organizacijoje). Tai ne mažiau svarbu nei personalo atranka. Net labiausiai paruošti specialistai, kurie nėra nuolat kontroliuoti gali padaryti klaidų. Ir tokių klaidų kaina yra reikšmingas praradimas pinigų ir reputacijos (tai yra, galiausiai tuos pačius pinigus). Štai kodėl paslaugų vadybininkas indėlis palaikant gerovei bendrovės yra.

Valdymas paslaugų srityje dar dažniausiai skirstomi į atskiras veiklos sritis. Šio valdymo tikslas yra užtikrinti optimalų medžiagų ir kitų išteklių organizacijos išlaikant aukštą klientų aptarnavimo. Tuo pačiu metu, vadovai tuo pačiu metu reikia užtikrinti, kad visi jų pavaldiniai veikti harmoningai ir darniai. Turėsime padaryti aiškius planus ir kontroliuoti jų vykdymą, esant reikalui, koreguoti patį planą. Paslaugų valdymas bet kurioje srityje (viešbučio, atrakcionų parkas, oro uostas, cinema, parduotuvėje) yra padalintas į tris pagrindines sudedamąsias dalis.

Techninis komponentas reiškia kasdienį sunkų darbą, kuris leidžia jums išvengti sutrikimų ir pokyčius grafikus. Valdymo paslaugų valdymas yra skirta koordinuoti ir derinti visus veiksmus skirtingų vienetų rūšių. Specialistai ant jo taip pat reikia plėtoti gamybos programas ir biudžeto organizacijoms ar bent dalyvauti šiame darbe. Institucinis aptarnavimo vadybininkas vystosi ilgalaikiai planai. Taip pat ji formuluoja ilgalaikius tikslus ir daro viską, kas įmanoma, kad organizacijos service paslauga pritaikyta ilgalaikius pokyčius.

Ypatingas dėmesys nusipelno automobilių serviso vadybininkas poziciją. 90% žmonių užimančių tokį postą atėjo ten iš kitų sferų.

Tai yra buvęs karinis ir jūrininkai prekybinio laivyno, draudimai ir inžinieriai PTO, buvę surinkėjai lustai ir nereikalingų ekonomistai, chemikai – taip kiekvienas. Tačiau situacija keičiasi – o dabar vis daugiau ir daugiau svarbios tampa meistriškumas. Tik tie, kurie sistemingai studijuoti pagal specialybę automobilių serviso vadybininkas, o ne tik įgyti patirties ir remiasi intuicija. Tai direktorius atsižvelgia į klientų poreikius ir sprendžia, kaip organizuoti savo pasitenkinimą efektyviausiu būdu – į tai ir yra šios profesijos esmė.

Dėmesys bus skiriamas:

• Naudojant specialias programas+
• Sekti klientų interesus+
• Vertinant jų pasitenkinimą+
• Naudojant draudimo paketus iš gedimų+
• Normalus darbas su skundais ir teigiamų atsiliepimų+
• Sandėlio valdymo atsarginės dalys.

Atsakomybė. \ T

Pagrindiniai darbo pareigos service manager yra dėl to, kad jis veikia kaip privalomą elementą tarp organizacijos ir klientų. Tai specialistas turėtų užtikrinti, kad nėra abiejų pirminės ir post-pardavimo išlaikymą vartotojų etape problemos. Teikiamų paslaugų vadybininkų aprašymai paprastai minima:

• Aukštojo mokslo buvimas (ir pažangių mokymo įprastu lygiu)+
• Nuosavybė iš pagrindinių kompiuterinių programų+
• Gebėjimas organizuoti dokumentų srautą ir biuro darbą, įjunkite juos+
• Aiškus supratimas, kaip metodas veikia, nes ji yra užbaigtas+
• Pasirengimas kontroliuoti iš aptarnavimo specialistų darbo kokybę.

Paslaugų sektorius paslaugų bet kurioje organizacijoje turi nuolat dirbti su informacija. Kažkur nėra pakankamai atsarginių dalių ar materialiniai ištekliai, kažkur reikia sudaryti papildomą sutartį su tiekėjais (ir nepamirškite kai jums padaryti tam tikrą mokestį už elektros energiją, šilumos ir kitų komunalinių išmokas). Paslaugų direktorius taip pat privalo:

• Konsultacijos taikant+
• Įrodyti, veikiantis ir potencialių klientų kaip viskas veikia+
• Registruotis reikalingus dokumentus apie sandorį+
• Optimizuokite išlaidas+
• Stebėti sandorio etapuose praėjimą.

Bet visa tai yra tik pagrindinės pareigos, ir taip pat yra antrinis, be kurių, tačiau įmonė negali tikėtis konkurencingumo. Privalau:

• Rūpinkitės organizacijos augimo ir didinant savo valdžią (per pasitenkinimo klientų užklausas)+
• Sekti padėtį rinkoje, kaip visuma, o konkurentų+
• Customize pavaldiniai dėl planuojamų tikslų įgyvendinimo+
• Pagalvokite apie tai, kaip gauti į priekį konkuruoti organizavimo kokybė organizacijas, kaip pasiūlyti aukštesnio lygio produktą.

Bet verta suprastiįvykdyti pareigas, aptarnavimo vadybininkas deleguoti tam tikras teises. SO, tai gali padidinti savo profesinį lygį ties bendrovės lėšų sąskaita ir gauti informaciją apie projektų, kad įmonė pradeda ar ketina pradėti artimiausiu metu. Vadybininkas taip pat turi teisę siekiant pasiūlyti tiesioginį vadovavimą tam tikromis naujovėmis ir savo skyriaus ir kitų, jei jie yra reikalingi siekiant maksimalaus efektyvumo.

Tuo pačiu metu, kaip ir kitiems darbuotojams, tai specialistas privalo laikytis grafiko taisyklės. Ir – kiti reikalavimai, susiję su konkrečios organizacijos specifikos.

Atsakomybė

Paslauga valdytojas gali vykdyti tiek turtines ir neturtines atsakomybę. Abu elementai yra fiksuotas dažniausiai verslo standartų gamybos ir ūkinės veiklos. Taip pat būtina atsakyti:

• Nesilaikymas iš vidaus taisyklių+
• Pažeidus priešgaisrinės saugos taisyklių+
• Pažeidus saugumo standartus+
• Sukelia materialinę žalą+
• Nesugebėjimas atlikti darbo pareigas ar dideles klaidas, jų įgyvendinimo+
• Pažeidus civilinės ir baudžiamosios teisės normų.

Kur dirbti?

Paslaugų vadybininkai pasiruošę priimti bet kurioje srityje, kur yra tinkamo žodžio tarnyba. Mes kalbame apie organizacijas, užsiimančias mados ir drabužių, turizmo ir transportavimo, sandėliavimo, švenčių organizavimas. Paslauga yra tikrai svarbu viešbučių ir restoranų, grožio salonams ir pramogų, didelių universalių parduotuvių ir prekybos centrų, nekilnojamojo turto agentūros ir draudimo. Bet jūs taip pat galite rasti naudojimą jūsų jėgų ir sugebėjimų:

• Banke+
• Į kirpyklą+
• Automobilių aptarnavimas+
• Į taksi+
• Bendrovėje užsiima carchairing, automobilių nuoma, butų perėjose+
• Be remontu ir dizaino butų dirbančių organizacijų+
• Teisinių patarimų+
• Tuo apskaitos paslaugų biuras+
• Į buitinių prietaisų remonto+
• Komercinių švietimo, medicinos įstaigų, vairavimo mokyklos, valymo įmonės.