Taisyklės elgesio komandoje: Įranga santykių biure

Elgtis teisingai biure, pirmiausia būtina žinoti etikos standartus. Dėl konflikto bendravimo tai yra būtina sąlyga. Etikos pusė yra labai svarbi kiekvienam žmogui, ir jis apima daug veiksnių. Komunikuojant su kolegomis turėtų būti.

Kas yra paslaugų etiketas?

Paslaugų etiketas yra dalis bendro etiketo, kuris yra atsakingas už santykius tarp žmonių darbo veiklos metu forma. Nustato kokia forma yra bendravimas tarp komandos narių, atsižvelgiant į tarpusavyje ir viršininkams, atsižvelgiant į organizacijos klientams. Tai taikoma tiesioginiam ryšiui, korespondencijai, pokalbiams telefonu.

Specifiškumas, kuris išskiria verslo etiketo iš viso yra pabrėžiant ne amžių ar lytį, o pranešimus, pagal kurį nustatoma tvarka ir bendravimo forma.

Tai daugiausia taikoma biuro darbuotojų, vadinamųjų „balta-apykaklė” komunalinių įmonių darbuotojai, paslaugų sektorių ir pan. Nors formaliai galioja visiems užimtumo srityse, todėl mažai tikėtina, kad pavyks stebėti savo laikymąsi ir agropramoninis ir metalurgijos pramonėje. Atsitiko taip, kad dirbantys fiziškai sunkių ir pavojingų sąlygų žmonės ateina į glaudesnius santykius ir dažnai bendrauti ne tik griežtų konvencijų.

Funkcijos. \ T

Į funkcionalumą, paslauga etiketas siekia tokių tikslų kaip:

1. Apibrėžimas elgesio darbuotojų modelio vieno darbuotojo lygio ir organizacijos kaip visumos – fizinių ir juridinių asmenų etiketo.
2. Teikia santykius pagal pavaldumą.
3. Apsaugo nuo konfliktų situacijų ir pagerina psichologinį komfortą komandoje.

Šios funkcijos, kurios yra išdėstytos tokių konkrečių formų:

• Insoligatory ryšiai skirtinguose aukštuose+
• Aukštojo vadybos vadovas+
• Įdarbinimas naujų kadrų ir jų integracija į komandos+
• Prieštaringų ir konfliktų situacijų sprendimas+
• Darbuotojų atleidimas+
• Stiliaus verslo korespondencijos ir kitų stiliaus apibrėžimas.

Pagrindinės taisyklės

Bendrosios taisyklės išreiškiamos laikantis šių principų:

1. Politas. Pagarbus kreipimasis į kolegas nurodo teigiamą požiūrį į tolesnį bendravimą. Susisiekus su kolegomis oficialioje situacijoje, asmeninis įvardis „tu” visada turėtų būti naudojamas, net jei laikas yra jūsų draugai. Ši taisyklė neturi išimties.
2. Kuklumas. Aukštos nuopelnas nereikia papildomos reklamos, ir yra ir taip akivaizdu. Nenaudokite galimo pavydo į savo pagalbos pasiekimus.
3. TACT. Gebėjimas išlyginti kampus į nepatogią situaciją, pavyzdžiui, su kieno nors klaidą pridės pagarbą iš kaltų. Ir netinkamų klausimų ir pastabų nebuvimas – prisidės prie kūrimo ir stiprinimo jaukioje aplinkoje komandoje ir pabrėžti profesionalus požiūris į verslą.

Santykių ypatybės. \ T

Santykiai komandoje gali būti klasifikuojami pagal šias kategorijas.

Vadovas ir pavaldinys

Siekiant efektyviai veikiant bet kokio skaičiaus žmonių, kurie dirba vienas dalykas, pagrindinis dalykas yra sumanūs vadovas. Negalima sakyti veltui: „geriau iš avinų bandos pagal liūtas, nei liūtų bandą prižiūrint RAM naikinti”. Todėl teigiamas pavyzdys iš institucijų, ypač svarbu. Kolektyvinis valdymas gali būti suskirstytas į tris dalis:

1. Valdymo tipas.
2. Įmontuotas modelio elgesį tarp pavaldinių.
3. Asmeninis elgesys galvos komandoje.

Verta pažymėti, kad yra du pagrindiniai švietimo modeliai:

1. Daryti, kaip man.
2. Nedarykite, kaip aš, kaip sakau (mano patirtis buvo nepavyksta, bet man patarsiu).

Antrasis modelis yra sunku suvokiamas. Nesvarbu, koks personalo valdymo metodai naudojami, jei blogas pavyzdys yra aiškiai pateiktas, jis bus vadovybė veiksmų labiausiai. Todėl trečioji pastraipa – „vadybininko asmeninis elgesys” – tai kritinis momentas.

Sukurti vaisingą dirvožemį komandos darbui, reikia atlikti šiuos veiksmus:

• Pasilikti nuo pavaldinių vidutinio atstumo. Nereikia pradėti asmeninių, draugiškų santykių, ypač romano, bet ir prižiūrėtojas tampa netikslingu. Kažkas vidurkis bus geriausias variantas.
• Pateikite informaciją apie dydį ir formą. Nereikia vadovauti komandai aklai, bet ir atidaryti visas korteles. Nustatyti, kad nuo išreiškė gali būti naudojamas pavaldinius, visus nereikalingus kompresas.
• Pažymėti gerų idėjų darbuotojų ne tik finansiškai, tačiau net ir žodžiu. Viena vertus, tai yra papildomas stimulas atskirti, jo pripažinimo: čempionų išmoko labai daug naujų medalių. Kita vertus, už darbuotojų poilsio paskata – stumti: niekas nenori būti paskutinis, blogiausią arba nenaudingas. Tačiau nedėkite visų kiaušinių į vieną krepšį.
• Komentarai turi būti pateikta informacija, dėl kurios pavaldžios supras klaidą ir kaip ją išspręsti. Susilaikyti nuo emocinių išpuolių ir pernelyg kritikos, pažemintas darbuotojas nebėra sąjungininkė.

• Jei kas nors iš pavaldinių nereaguoja teigiamai pažymėjo savo darbo klaidų, nuolatinis mažų komentarai nepadės, bet tik sudirginti. Verta galvoti apie keičiant požiūrį, galbūt objektas nebuvo suvokiama teisingai.
• Įdiekite aiškias pavaldinių taisykles ir palaikyti nustatytą tvarką. Neįmanoma būti atsakingi už pažeidimą, kuris buvo ne paskelbta, net jei ji yra protinga.
• Saugokitės darbo vietos organizavimui kolektyvinei, jei reikia, atlikti koregavimus. Pavaldiniai neturėtų sėdėti vieni kitiems jų galuose – tai prisideda prie disciplinos skilimo ir įvairių neveikiančių akimirkų kūrimo. Biuro biuro baldų vieta turėtų nesąmoningai užuomina, kad įtraukta yra pavaldiniai, bet ne daryti spaudimą ir negali būti piktas, nesukuria sosto ir veiksmų.
• Nustatyti formą, kurioje pavaldiniai gali išreikšti nesutikimą. Pirma, iš tikrumu vadovavimo halogenu kūrimas antikvariniai, nebėra vienas vergai sieloje myli savo faraoną. Antra, absoliučiai kiekvienas gali tapti vertinga idėja ar be esamų šaltinis.

Būkite principingi, bet ne dohlit. Nėra užsakymų, atspindinčių visus galimus konkrečius įvairių veiksnių indėlius. Gydyti pavaldinius konkrečiai, o ne kaip spausdinimo mašina į popierių.

Naujoje komandoje

Kai ateina naujas darbuotojas, jau suformuota komanda su savo terpe. Naujas elementas pridedamas prie homogeninės masės. Viena vertus, kyla klausimas, kaip naujokas elgsis, jei vietinė atmosfera bus netinkama. Šiuo atveju jis yra pritaikytas, arba atsisakys, taps atvežimas. Kita vertus, kolektyvas taip pat yra sudėtinga situacija. Naujas darbuotojas suvokiamas baimės ir nepasitikėjimo.

Nėra dalis vietinės hierarchijos, tai provokuoja naują reitingavimo, kuriam vietų savininkai po saule bus ypač neigiamas. Todėl ateina į naują komandą, tai yra svarbi:

• Žiūrėkite save išmatuotas, ne agresyviai, nebandykite sukti kalnus. Pernelyg didelė veikla ir gamyklos, rodomos su troškimu parodyti save, palaiko išoriniu pasitikėjimu savimi, nesvarbu natūraliai ar suvartojami, jie sukels užtvankos įspūdį, vaikščiojančią ant galvos, ir komanda bus išstumta.
• Išvaizda vaidina svarbų vaidmenį, verta pirmenybė teikiama nepaisant konservatyvaus stiliaus, kuris kartu su vietos senais laikmačiais suteiks įprastą priėmimą.
• Pirmenybę teikti kontempliacijai, o ne mentorystė. Nepriklausomai nuo profesinių įgūdžių lygio, kažkieno vienuolyne su savo chartija. Prieš siūlydami įdomias idėjas, prašome susisiekti su vietiniais muitiniais. Be jų supratimo, bet kokios siūlomos naujovės neatsižvelgs į vietinius specifikas, o tai reiškia, kad atsakymas neras.
• Kalbėjimas yra geriau sukelti neutralias temas, pavyzdžiui, darbo klausimais. Intebate naujų kolegų nuomone, užduokite klausimus ir kreipkitės į patarimus. Bet tai daryti saikingai, kitaip jums atrodys bargan. Taigi jūs pripažinti darbo bendražygiai profesionalumą ir suteikti jiems gerbti.

• Klausia patarimo, klausykitės atidžiai, kitaip įspūdis bus sukurta, kad tai daroma dėl tipo, ačiū už suteiktą pagalbą.
• Negalima išreikšti neigiamą nuomonę apie kolegų, jei jie atrado keletą defektų, eikite į leistinas asmeniškai ir klausimą jei jūs tikrai reikia. Ironija ir sarkazmas yra nepriimtini.
• Su naujos konflikto, pabandykite išversti pokalbį į kitą kanalą, net jei jie buvo teisūs. Paaiškinimas santykių neprisideda prie šios problemos sprendimo, bet apsunkinti naujoje vietoje santykius. Po silpninimo konflikto, bus galima grįžti į prieštaringai klausimą minkšta forma.
• Dalyvauti popietę gyvenimo komandos, dalyvauti šventinius verslo renginius, bendrus kelionės.

• Pokalbiuose, verta neliesti darbuotojų tapatybės objekto: jo amžius, etninė kilmė ir kita.
• Rodyti pagarbą valdžios institucijoms, bet nepasiekia „lizobilybud”.
• Su turima intrawactive konflikto, nesutinku niekam. Taigi viena iš šalių neįsijungia į priešų, ir be to, neutralumas atneš daugiau naudos ir gerbti iš abiejų pusių.
• Nesikoncentruokite į savo aukštą žinių lygį, jis taps pastebimas. Kuklumas kompensuoja pranašumą kolegų akyse ir viršininkų ir taip įvertins darbo veiklos lygį.

Taigi, šie savybes galima išskirti, dėmesys, kuris padės prisitaikyti naujoje vietoje:

• Kuklumas+
• Sąžiningumas+
• Politas+
• Padorumas+
• TACT.

Pagrindinės klaidos šioje byloje bus:

• Skundai su valdžios institucijomis, informuoti darbuotojus+
• Įžeidimai apie smulkmenas, pavyzdžiui, anekdotams+
• Uždaryta+
• Mściwość+
• Triukšminga, ignoruojantis elgesys+
• Flirtas+
• Flattery, niewolniczość+
• Pernelyg palūkanų asmeniniame gyvenime kolegomis+
• Pirmenybę teikiant kažkieno nekompetencijos+
• Pasigyrimas galingas kontaktus organizacijos viduje+
• Neigiami komentarai apie buvusio komandos.

Tarp pavaldinių

Šie santykiai yra visų pirma grindžiama lygybės principo. Taigi, bendravimas turi vykti tokiu būdu:

• Be pavaldžios viena kitai, pasikalbėti geriau rinktis neutralų toną ir draugišką veidą į dialogo naudingos informacijos turinį dominavimo, vengia kalbėti apie viską. Noras gerti iš gryno gerai per metus netaptų mažesnės.
• Norėdami susisiekti su kolegomis geriau „jūs”, jiems patinka pagarbą, plius dar santykiai. Savikaina šio produkto yra lygi 0, ir tik sukelia problemų žmonėms su aukštos savigarbos ar skausminga, ir tiems, kurių išsilavinimas niekas nebuvo.
• Dauguma laiko, mokėti iškart įsipareigojimus ir turėtų padėti kolegoms, jų prašymu, bet nepasuko į arklio traukos, kuris bus iš naujo nustatyti visus nemalonius užsakymus.

Kiekvienas atlieka savo duonos, bet suklupo mesti nėra pagrįsta.

• Iš už įmokų arba padidinti kova dėl posto santūriai, nerodo priešiškumo ar nepagarbos priešininkui. Pripažinimas jam kaip vertą varžovą ir tinkamai elgesį jam tik sustiprinti savo asmeninę patikimumą komandoje.
• Susitikimuose, pristatymai ir kiti grupės susitikimus nutraukti kažkieno ataskaita neleidžiama, net jei jis yra klaidų. Pažymėti juos kaip įmanoma baigus pateikimo ar susitikimo pabaigoje.

Tarp vyro ir moters

Iš vyrų ir moterų verslo aplinkos sąveikos specifika skiriasi nuo įprastu etiketo. Reitingas atsiranda tik ant posto pagrindu, ir bet kurios seksizmo apraiškos šiuolaikiniame versle yra griežtai sveiki. Nepaisant to, lyčių skirtumai vis dar turi įtakos viešųjų ryšių etiketo ir estetikos pusė neturi įtakos kai kurios funkcijos, kurios gali būti skiriamos:

• Per pirmąjį ruožas sveikinimo, tik moteris gali. Žmogus džiaugiasi woman frazes kaip „sveikinimai” ar „labas”.
• Su konflikto, vyras turėtų bandyti jį grąžinti ir padaryti nuolaidų, nors tai nereiškia jokių sąlygų, moteris taip pat yra atsakinga už savo atsiradimą.
• Moteris sveikina pirmas tik prie įėjimo į kambarį, kur jau esančiame žmonės, kitais atvejais inicijuoti sveikinimo vyro.
• Kai susitikimo verta pirmiausia atstovauja moters, o po jai vyras.

Nors moterų ir laimėjo vienodą santykius su vyrais, geras tonas išlieka paliekant tą vietą, pagalba pereinant sunkius daiktus, paslaugas prie stalo pietų pertraukos metu: šėrimo indus, stumia kėdę, kai iškrovimo ir kita.

Apie tai, kaip tinkamai kurti santykius su darbe komanda, pamatyti kitą vaizdo įrašą.