Pagrindiniai verslo etiketo aspektai

Padorus elgesys bendravimo metu yra tiesioginis rodiklis mūsų kultūros. Ir šiuolaikinėje visuomenėje elgesio taisyklės nėra paskutinis vaidmuo. Bendras asmens įspūdis turi tiesioginį poveikį jo reputacijai ir statusui. Žinios ir etiketo taisyklių ir normų laikymasis, gebėjimas padaryti malonų įspūdį, sukurti veiksmingą bendravimą yra prasmingi žmogaus gyvenimo elementai. Štai kodėl daugelis verslo partnerių atkreipti ypatingą dėmesį į aplinkinių žmonių elgesį.

Ypatumai

Etiketas apima moralines ir moralines sąvokas, normas ir elgesio ir komunikacijos principus, kurie turėtų naudoti ne tik visuomenėje, bet ir šeimoje, bendraujant su kolegomis darbe. Ypač svarbus yra verslo etiketas.

Nepakanka būti tiesiog išsilavinusiu, kultūriniu, išsilavinusiu ar mandagus asmeniu – būtina laikytis visos taisyklės, kad esate vertinami visuomenėje kaip profesionalus. Atitiktis verslo etiketo normų yra raktas į sėkmę verslo aplinkos.

Sąžiningas darbas, didelis supratimas apie valstybės skolos ir savitarpio vykdymo – visi šie savybes verslo etikos reikia, kad būtų galima ugdyti ir tobulinti. Ir pasirūpinti žmonėms padėti teisė ir kompetentingas kalbą, vaizdas, galimybė atidėti visuomenėje ir suprasti neverbalinio bendravimo subtilybes.

Pagrindinės funkcijos verslo etiketo.

• Verslo etiketo pagal koncepciją laisvė suprantama, kad etika neturėtų kliudyti laisvam noras visiems partneriams. Verslo aplinkoje, turite vertiname ne tik savo laisvę, bet ir komercinių paslapčių ir veiksmų laisvės partnerių svarbą, tai yra, o ne kištis į kitų įmonių reikalų, o ne užkirsti kelią metodų vykdymo paiešką susitarimai. Ir laisvė apima tolerantišką požiūrį į religinių ir nacionalinių ypatybių pašnekovų.
• Ypatingas dėmesys turi būti skiriamas savo kalboje, kad tai padės politas. Kai bendrauti su kolegomis, partneriais ir klientais, tonas ir balso iššūkis visada turėtų būti draugiškas ir patogus. Geras požiūris padeda ne tik siekiant išsaugoti gerus santykius, bet ir prisideda prie įmonės pelno padidėjimo.
• Tolerancija ir tolerancija yra suprasti ir daryti trūkumus ar trūkumus partnerių, klientų ar kolegų. Toks požiūris prisideda prie abipusio pasitikėjimo ir supratimo sukūrimo.

Svarbu prisiminti, kad bendravimas turi būti visiškai orientuota į labui. Šiurkštumas ir nesąžiningumas, nėra taikomos, kai bendraujant su verslo aplinka. Net į nesąžiningo partneriu, būtina gydyti palankiai, laikyti save į rankas ir išlaikyti ramybę ir ethiotic jokiuose situacijose.

• Taktika ir delikatesas išreiškiamas gebėjimu klausytis ir išgirsti priešininką. Bendraudami su pašnekovu, amžius, lytis, visada turi būti atsižvelgiama į religinius įsitikinimus, be to, jiems bendraujant, reikėtų imtis nepriimtinas temos. Derantis su užsienio partneriais, turi būti atsižvelgiama į tai faktas. Į papročiai ir tradicijos kitose šalyse gali atrodyti keista ir nesuprantama, ir elgsena veikia – familiarus arba panibrate. Tai yra įprasta sakyti komplimentus, bet svarbu ne sutampa ploną liniją delikatesas, o ne judėti veidmainystės. Svarbu tik, kad būtų galima išgirsti ir priimti teisingą skaitiklis pasiūlyti.
• Punktualumas ir atsakomybė – kai kurie iš pagrindinių principų kultūra. Žmonės, kurie nežino, kaip disponuoti savo laiku, mažėja posėdžiuose ir susitikimuose, palikti neišdildomą neigiamą įspūdį. Šiuolaikinių žmonių diena dažyti tiesiog momentus: laikas yra vertingas ne tik jums, bet ir verslo partneriais, kolegomis ir pavaldiniais. Plėtoti daugiau nei 5 minutes laikoma šiurkščiu pažeidimu verslo etiketo. Ir net najszczersze negalės blokuoti kaltę.
• Teisingumas slypi nešališkai vertinant atskirų savybių žmonėms ir jų darbo. Reikia gerbti savo individualumą, gebėjimą suvokti kritiką ir klausytis rekomendacijas.
• Efektyvumas ir atsakinga reiškia gebėjimą prisiimti atsakomybę ir atlikti darbą laiku.

Tolesnis bendradarbiavimas su žmonėmis priklauso nuo atitikties pagrindiniams principams etiketo. Pažeidė tam tikras taisykles visuomenėje, rizikuojate savo įvaizdį ir verslo aplinkos – bendrovės reputacija, ir tokie nepataiko gali kainuoti nemažą pinigų ar karjeros laiptais.

Kiekvienas aplinka ir pramonė egzistuoja savo taisykles etiketo. Pavyzdžiui, žmonėms, dirbantiems tarptautinėje srityje, būtina laikytis geros tonas taisyklių, priimtų kitose šalyse.

Funkcijos. \ T

Pagrindinės funkcijos verslo etiketo.

• Socialinė ir kultūrinė: individualių ir grupės priėmimas padidina verslo sąveikos efektyvumą ir optimizuoja darbo veiklą: taisyklių ir elgesio formavimas yra būtina ne tik verslo aplinką, taip pat visose žmogaus gyvenimo srityse.
• Reguliavimo leidžia jums naršyti sudėtingoje ar ne standartine situacija, kuri užtikrina stabilumą ir tvarką. Standartizavimas elgesio palengvina steigimo bendravimo procesą bet tipiškas verslo situacijos. Taigi, išvengiama klaidų, rūpesčius ir įtampa. Padeda pasiekti tarpusavio supratimą ir sutaupyti laiko, kai derybų. Formavimas teigiamą įmonės įvaizdį ir į darbuotojų, klientų ir partnerių akyse vadovas.

• Integruota funkcija suteikia grupės sanglaudą. Socializacija leidžia net naujokas naudojant darbo šabloną susidoroti su užduotimis. Prisideda prie asmenybės kūrimo ir formavimo leidžia išspręsti disciplinavimo užduotį ir per trumpą laiką vykdyti verslo etiketo taisykles.
• Komunikacija funkcija koreliuoja su gerų santykių palaikymu ir konfliktų nebuvimu.

Verslas yra koordinuota visos žmonių daugybė žmonių. Ir įmonės veikla priklauso nuo gebėjimo nustatyti ryšius ir palaikyti gerus santykius ne tik su darbuotojais, bet ir su partneriais ir klientais.

Peržiūrėjo

Turi būti laikomasi taisyklės verslo etiketo visose gyvenimo situacijose, nepriklausomai nuo aplinkybių. Taikoma verslo etiketas:

• Darbe+
• Į telefoninių pokalbių ir verslo korespondencijos+
• Dėl oficialių priėmimų ar verslo vakarienės+
• Keliaujant. \ T.

Laikytis pagrindinių moralinių ir moralės normų reikia bet kokioje situacijoje. Kai galite sukurti pirmąjį įspūdį apie asmenį, yra vadinamoji „pirmoji sekundės”. Ji apima sveikinimą, rankos paspaudimas, pateikimo ir pirmąjį apeliacinį skundą.

Gestų kalba leidžia jums sužinoti daug daugiau apie charakterį, negu žodžių ir išvaizda. Neverbaliniai ženklai atspindi esmę ir vidinį pasaulį asmeniui, pavyzdžiui, kirto rankų ar pėdų signalus apie nepasitikėjimas, suspaudimo ar neapibrėžtumo.

Tai neįmanoma atkreipti dėmesį į egocentrizmo, kuris dažnai priskiriamas neigiamą konotaciją, priešingai, toks elgesys sako, kad mes turime profesionalių apie mus, jis gali derėtis ir nepamirškite apie savo požiūriu. Toks asmuo yra suinteresuotas teigiamo rezultato ginčo, tačiau neabejotinai ginti savo nuomonę.

Pagrindinės taisyklės ir normos

Nežinojimas iš pagrindinių postulatų etiketo sukuria daug problemų, o kartais sukelia į karjerą sunaikinti. Iki šiol verslą rusijoje turi savo specifinių savybių ir etikos – tokiu būdu formuojamas naujas kultūros verslo komunikacijos.

Jis turi daug taisyklių ir reikalavimų, kurių reikia laikytis. Kai komponentai jau prarado sojos aktualumą. Pavyzdžiui, jis buvo naudojamas turi būti manoma, kad moteris būtų išeiti iš lifto pirmąjį, tačiau dabar etiketo standartai sako, kad pirmasis iš liftas yra tas, kuris stovi arčiau durų.

Yra aštuonios pagrindinės kryptys verslo etiketo.

• Teigiamas nustatymas ir draugiški požiūris į darbuotojų ir partnerių leidžia žmonėms teigiamai save.
• Pavaldumas: dėl skirtingų žmonių yra būdų ir manieros komunikacijos, jūs visada turite prisiminti, su kuriuo jums bus padaryti dialogą. Pavyzdžiui, su projekto vadovu, galite turėti draugiškus santykius ir bendrauti tarpusavyje į „jus”, bet susitikime su partneriais tik kreipdamiesi į „jus” ir pagal pavadinimą ir patronimą.
• Su sveikinimu ji neturėtų būti ribojama tik frazėmis „sveiki” arba „gera popietė”, taip pat būtina naudoti neverbalinius gestus: lanką, rankų paspaudimą, noddes ar rašymą. Be to, nepamirškite apie paprastus mandagumo žodžius „ačiū”, „atsiprašau”, „visi geriausi” ir t. D.
• Handshake – privalomas sveikinimo elementas, atsisveikinimas ir susitarimo sudarymas, suteikiantis tolesnio komunikacijos rinkinį. Pirmasis traukia jaunesnio statuso ar amžiaus ranką. Bet jei su moterimi vyksta dialogas, pirmasis žmogus turi žmogų. Bet moteris visada yra pirmoji pasveikinti galvą ar lyderį.

• Verslo visuomenėje nėra seksualinio ženklo žmonių pasidalijimo, atsižvelgiama tik oficialias gretas. Be jokių ratą, pirmoji pasirodys ir didesnis rango ar amžiaus žmonėms. Yra tokia tvarka: pirmiausia atstovauti jaunesnysis – vyresnysis, vyras – moteris, mažiausia būklė – galvos, kurie vėlai – tiems, kurie laukia. Per sveikinimo ir praleidimas, būtina stovėti, bet tuo pačiu metu moteris gali sėdėti. Tačiau, jei esate vadovas ir priimančioji pusė tuo pačiu metu, pirmas žodis turi pasakyti jums.
• Bet kuriam asmeniui, su kuriuo turite verslo santykių poreikį gydyti su pagarba, taip pat reikia ramiai ir tinkamai suvokti kritiką ir patarimus nuo.
• Negalima sakyti per daug – paslaptys institucijų, įmonių, partnerių ar kolegų turi būti saugomi taip pat atidžiai, kaip asmens.
• Priėmimas arba pristatymas gėlių, dovanų ir suvenyrų pagal verslo etikos sistemą leidžiama. Asmeniniai įvykiai ar verslo pasiekimų gali tarnauti kaip priežasties. Dėl galvos, tai geriau padaryti vieną dovaną iš komandos. Asmeninė dovana yra geriausia padaryti su uždarų durų ir iškilmingos atveju. Iš kolega ar kolegai metu gali būti atliekama bet kokiai progai – tačiau šiuo atveju, kaip taisyklė, iš principo „jūs – I + I – jūs”. Sveikiname nuo galvos pavaldus paprastai daroma individualiai arba viešai, bet tada visi darbuotojai turėtų tokias pačias dovanas.

Verslo korespondencija

Švietimo ir kultūros žmogus visada gali kvalifikuotai išreikšti savo mintis ne tik žodžiu, bet ir raštu. Pagrindiniai reikalavimai verslo korespondencijos priežiūra yra glaustumas, glaustą ir teisingumas. Yra pamatai verslo laiškuose ir dokumentuose.

• Laiške turi būti kvalifikuotai parengta be rašybos, skyrybos ir stiliaus klaidų. Bendravimo stilius yra dalykiškas, naudojant biurą.
• Būtina nustatyti tipą ir aktualumą laiško pristatymą.
• Bet koks oficialus gydymas turi atitikti priimtus ir veikiančius šablonus. Patartina pateikti laišką už oficialią bendrovės ar padalijimo blanką. Kiekvienas apeliacinis arba atsakymas turi būti asmeninis ir asmeninis.
• Turite nurodyti gavėjo, pozicijos, padalinio ar skyriaus, kuriame siunčiamas laiškas, inicialai. Siuntėjo duomenys su dislokuotu kontaktine informacija yra reikalinga, nurodant įmonės pavadinimą ir darbuotojų pareigybes.

• Jūs neturėtumėte naudoti daug profesinės terminologijos ir turėtų būti vengiama kitų dviprasmiškų išraiškų ir žargono.
• Laiško didžiąją dalį sudaro įvarčio įrašas ir aprašymas ir pokalbio objektas. Tekstas turėtų būti įtikinamas su pakankamu argumentu ir neviršijant 1,5 puslapių. Laiško pabaigoje siuntėjo parašas.
• Jei laiškas turi tarptautinę orientaciją, ji turi būti parengta gavėjo kalba.
• Kai išsiunčiamas el. Laiškas, verta atkreipti dėmesį į lauką „temos laiškas”. Linija rodo: dokumento tipą, temą ir santrauką.

Verslo pokalbis

Etiketas nukreipia bendravimą teisinga kryptimi, teikia profesinę veiklą vadovų ir pavaldinių su atitinkamais standartais, taisyklėmis, normomis. Pagal dale carnegie, tik 15% sėkmės priklauso nuo profesinių pasiekimų ir žinių, ir 85% – nuo gebėjimo bendrauti su žmonėmis.

Kompetentinga ir švari kalba, malonus balso timbras, neskaidrus kalbos tempas – visa tai padeda nustatyti interlocutor formavimąsi ir profesionalumą.

Verslo protokolas dėl taisyklių ir normų. Yra technologija, kuri leidžia jums greitai ir lengvai užmegzti ryšius, čia yra pagrindinės rekomendacijos.

• Valdykite nuoširdžią susidomėjimą žmonėmis – kalbėdami su pašnekovu, būtina atsižvelgti į jo nuomonę ir susidomėjimą. Ir atminkite, klausytis, ne mažiau svarbu, nei kalbėti.
• Parodyti gladers ir kalbėti su šypsena – prestižą, prisideda prie bendravimo. Nenuostabu, amerikiečiai tiki, kad šypsena gali įveikti bet kokias kliūtis.
• Kai bendrauti, diktantas vaidina didelį vaidmenį – atkreipti dėmesį į mano kalboje ant teisingo tarimo žodžių ir teisingą vietą streso.
• Susisiekti su pašnekovu pagal pavadinimą ir geriau pagal pavadinimą ir patronimo – parama dialogą, būkite kantrūs ir atidūs, ką jums sako. Sudėjimas bendravimas, kad pokalbis susijęs bendri interesai.
• Nenaudokite parazitų žodžius ir nepadorių žodžių – jis turi būti suderinamas su bendrovės ir situacijos. Praskiesti bendravimas gali būti šmaikštus anekdotai, aforizmų, padengtos žodžių ir vaizdinių palyginimų.

• Vengti konfliktinių situacijų – nenaudokite kategorišką teiginius, kritiką ir atsižvelgia į visų šalių interesus leidime.
• Rūpinkitės savo garderobą – neatsargų išvaizdą, skurdus kostiumas ir netvarkinga šukuosena yra laikomi nepaisymas ir įvertinti kitiems neigiamai.
• Kišenėje švarką turi keletą vizitinių kortelių. Jų nebuvimas laikomas blogo tono ženklas ir bus suvokiamos iš neigiamos pusės.
• Jei jūs tik išdėstyti į darbą, stengiasi elgtis ramiai ir užtikrintai į interviu. Stebėkite savo laikyseną ir eiti į biurą su pakelta galva. Neskubėkite sėdėti pirmame kėdės, palaukite, kol jūs siūlote jį. Bendraukite mandagiai ir užtikrintai, kad jūsų pėdos lygiagrečios viena kitai ir nekerta rankas.

Stilius drabužių

Išvaizda turi atitikti renginio pobūdį, ji nustato statusą ir padėtį visuomenėje asmeniui. Kai kurios įmonės turi verslo aprangos kodą. Dažniausias tipo verslo drabužius – kostiumas.

Į verslo kostiumas narių apibrėžimas, kuris turėtų būti klasikinis, griežta ir tvarkinga. Žmonės, kurie pagarbiai priklauso drabužių stilių pasirinkimas, tvarkingas, kai verslo ir derybų.

Pagrindiniai reikalavimai renkantis garderobą vyrams

• Apranga spalva – optimalus yra laikomas tamsių ir šviesių atspalvių drabužių derinys, todėl, pavyzdžiui, tamsiai švarkas ir balti marškiniai. Pirmenybė turėtų būti teikiama iki tamsiai kostiumai – mėlyna arba pilka. Šviesios spalvos drabužius leidžiama tik vasarą. Privalomas reikalavimas – visi mygtukai turi būti šeriami striukė derybų metu. Unbutted striukė leidžiama tik per neformalaus bendravimo laikotarpį.
• Dėl etiketo vyrams, jūs turėtumėte pasirinkti marškiniai su ilgomis rankovėmis. Geriausias variantas yra rūkytos kiaulių be kišenių. Marškiniai trumpomis rankovėmis leidžiama tik vasarą.
• Kaklaraištis neturėtų ryškių spalvų ar sudėtingų modelių. Ji turi harmoningai derinti spalvų gamą su visa spinta ir visiškai uždaryti diržo sagtį kelnės. Ir užsitęsusi pabaiga neturėtų kalbėti, nes priekinėje dalyje.

• Verslo kostiumas derinamas tik su klasikinių batų. Batai turi būti puikiai mokėsi.
• Kojinės turi būti ilgas ir tonas batai.
• Krūtinės kišenės iš handger rankenomis naudojami tik grožio, jis turi būti puikiai derinamas spalvos su marškinių ir kaklaraiščio.
• Nuo aksesuarai jums reikia pasirinkti griežtą krepšys, diplomatas ar klasikinis aplanką.
• Nuo papuošalai, vyras yra geriau kreiptis į žiedą ar perrsta, laikrodis, sąsagų ir kaklaraiščio audinys.

Verslo kostiumas moteriai

• Verslo kostiumas moteriaibe spalvų schemą su moterimi kostiumas pateikti mažiau reikalavimų. Svarbiausia yra tai, kad spinta buvo tamsus arba neutralios ramus atspalvių. Elegantiškas suknelė ar kelnių kostiumas tankus audinių leidžiama.
• Nuogos kojos neleidžiama bet kuriuo metų laiku, todėl kojinės būtinai turi būti parenkamas kiekvienam kostiumas.
• Ryškus makiažas ir gausa papuošalai netinkamas verslo visuomenei. Nemaišykite sidabro ar aukso papuošalai su juvelyrika.
• Pasirinkite lengvai ir diskretiškai kvepalai.

Tuo pačiu metu, nepamirškite, kad pirmasis įspūdis apie asmenį įtakoja gebėjimą išlikti visuomenėje, laikysena, eisena, gestas ir veido išraiškos.

Daugiau apie pagrindines taisykles verslo etiketo jūs išmoksite iš šios vaizdo.