Etiketas ir verslo žmogaus elgesio kultūra

Esamos elgesio normas sukūrė labai ilgą laiką, o šiuolaikiniame pasaulyje yra svarbus tiek politinio ir kultūrinio bendravimo. Surinkus visas šias taisykles kartu, galima pastebėti, kad, siekiant akivaizdžios pagarbos pašnekovo, ten turės nustatyti tam tikrus apribojimus.

Pažintis su sąvokomis

Žodis „etiketas” atėjo pas mus iš prancūzų kalbos ir vertimų reiškia „elgesys būdas”. Modernus etiketas apima visas mandagumo ir geros tonus, kurie priimtų kiekvienos kultūros komandoje taisykles.

Etiketas yra padalintas į keletą veislių, pavyzdžiui:

• Taisyklėse ir kultūros elgesį per monarchai nustatyta rinkinys yra vadinamas teismas etiketas+
• Iš visos normos pareigūnams į naudojimo kurių ėmėsi per verslo susitikimus ar derybas, vadinasi diplomatinis etiketas+
• Aiškiai reglamentuojamos taisyklės ir normos elgesio žmonių, dirbančių karinėje sferoje, vadinama kariniu etikete+
• Elgesio formos, taisyklės ir tradicijos, kurias piliečiai turi atitikti piliečius, vadinami civiliniu etikuotu.

Tiesą sakant, kiekvienas žmogaus veiklos rūšis yra būdingas savo etiketo rūšis, reglamentuojančias tinkamo elgesio ypatybes tokioje situacijoje. Šis pareiškimas yra visiškai teisingas verslo santykiams tarp žmonių.

Pagrindiniai motyvai ir metodai

Žmonėms, kurie susiję su verslo sektoriumi, pagrindinė sėkmės pasiekimo paslaptis yra gebėjimas išspręsti reikalus valgio metu.

Oficialūs susitikimai yra suskirstyti į kelių tipų. Iki to laiko jie yra suskirstyti į dieną ir vakare, gali būti laikomi su arba be jo. Yra keletas būdų, kurių kiekvienas turi specifines funkcijas ir vykdymo taisykles.

• Priėmimas, pavadinimas „šampano stiklas”, yra paprasčiausias būdas gauti. Pasak profesinės etikos, jos vidutinė trukmė yra 60 minučių, susitikimo pradžia paprastai yra apie 12: 00.
• „taurė vyno” tai labai panaši į pirmiau aprašytą priėmimą, tačiau šiuo atveju susitikimas yra ypač rimtas – daugiau rimtų dalykų yra aptariami arčiau, patikimas ratas.
• Plačiai paplitusios oficialūs susitikimai yra pusryčiai. Tai nereiškia, kad registratūra turėtų būti paskirta ryte – pusryčiams paprastai kviečiami į 12: 30-13: 00. Meniu pasirinkta remiantis nacionalinių preferencijų. Pirmasis pusvalandis išleidžiama kavos ar arbatos, tada apie 60 min – tiesiai ant valgio.

• „cocktail” trukmė vidurkiai 2 valandos. Susitikimas skiriamas 17: 00-18: 00. Visoje priėmime padavėjai patiekiami gėrimais ir mažais sumuštiniais, paprastai canapes. Neatmetama galimybė pavalgyti karštų patiekalų.
• Ypač garbės vakarienė. Toks priėmimas rengiamas griežtai ne 20: 00-20: 30. Pietūs trunka ilgiau nei 2-3 valandas, todėl neįmanoma priskirti jį vėliau kaip likus 21: 00.
• Priėmimo „furšetus organizuoti tuo pačiu metu, kaip ir „kokteilis”. „A la švediškas stalas” reiškia povandeninė lenteles su karštų patiekalų bei įvairių užkandžių. Pakviestas galite pasirinkti pasirinkti stalo užkandžių save ir atsitraukti, kad kiti dalyviai registratūroje turėjo galimybę kreiptis į lentelę. Pagrindinis staliukas, skirtas svarbiems svečiams turėtų būti padėtas taip, kad invitedness nebuvo pasirodyti esąs atgal. Nesėdėkite ant tokių metodų, visi renginio vykdoma tik stovint. Jei dėl priėmimo priežastis yra nacionalinis įvykis, ar ji yra išdėstyti garbei svečio svečias, vėliau filmo ar maža koncerto pabaigoje tikslinga.

Pabrėžti įvykio iškilmingumą, kvietime iš anksto drabužių formą.

Vyrų ir moterų funkcijos

Žemiau yra pagrindinė taisyklių rinkinys vyrams ir moterims, kuris turėtų būti griežtai laikomasi oficialių renginių viešose vietose.

• Labiausiai garbinga vieta yra teisė, todėl žmogus turi atsisakyti savo moters ir eiti į kairę. Ši taisyklė netaikoma vyrams karinės uniformos, nes jis gali kištis į savo draugą, suteikdamas garbę valstybės tarnautojui dešinėje. Jei šalia vyrų buvo dvi moterys, jis turėtų eiti tarp jų. Jei vienas iš silpnųjų grindų atstovų yra daug vyresnis, turėtumėte eiti į kairę nuo jo.
• Pagal moralinius standartus, jei žmogus palyda moteris, tada sustabdydamas taksi, pirmiausia turite atidaryti galines duris automobilio už juos ir eiti į priekinę sėdynę. Jei ponia yra vienintelė, tada žmogus turėtų įsikurti šalia jos galinėje sėdynėje.
• Pirmame kambaryje yra silpnesnės lyties atstovas, po kurio seka vyras. Tačiau, jei didelės sunkios durys į priekį, stiprios lyties atstovas turėtų būti pirmasis. Laipiojimo laiptais, žmogus eina į 1-2 žingsnius žemiau moters, o priešingai, ponia eina į keletą žingsnių.
• Prie įėjimo į teatrą ar filmą, draugas turėtų eiti į priekį, bet žmogus eina pirmiausia salėje.
• Susitikimas skiriamas stiprios lyties atstovas, tačiau datos paskyrimas moteriai yra leistina.

Galvos ir pavaldinio santykis

Kad būtų sėkminga bet kokiame amatų ir bet kurioje organizacijoje, kiekvienas asmuo turi turėti kantrybę, savireguliavimą, teisingumą ir poveikį. Visi šie veiksniai padeda sukurti verslo atmosferą visuomenėje, taip pat teikti vaidmenų kūrimo pusiausvyrą darbo grupėje. Atsižvelgiant į tai, kiekvienas bosas ir kiekviena pavaldi turi išmokti tam tikrų taisyklių, kurios padės sukurti gerus santykius darbo vietoje.

• Vyriausiojo požiūris į visų pavaldinių turėtų būti tas pats. Tai neįmanoma parodyti užuojautą vienas ir antipatijos į kitą. Skaitykite darbuotojai turi nešališkai.
• Galva turi tolygiai paskirstyti pareigas tarp visų darbuotojų. Įgaliojimai taip pat turėtų būti aiškiai išsiskiria ne remiantis principais ir asmeninių santykių galvą į pavaldi.
• Galva visada turėtų būti po kaip jo pavedimas atliktas, ir nesvarbu kiek jis pasitiki jai pavaldžių. Būtina, kad būtų galima tinkamai sujungti teisingai paskirstyti darbo su pastoviu kontrolės. Vis dėlto, „stovėti ant sielos” darbuotojo ar nuolat priminti vieną užduotį taip pat neverta.

• Rimtas požiūris vyriausiojo darbuotojams dažnai skiedžiamas su humoru ir teigiamą požiūrį, bet anekdotai jums reikia labai tvarkingas. Nuolatiniai anekdotai biure yra ne visa išnaikinta drausmės. Jūs negalite juokauti nei senesnės kartos, jie gali priimti jį kaip nepagarbos.
• Susitikime su darbuotojais metu, vadovas turi iš anksto žinoti, ką jis kalbės apie. Jūs visada turi būti pasirengęs padaryti pakeitimus į savo pokalbio planą, remiantis informacija, kad pavaldi bus atskaitingas.
• Galvos ir jai pavaldžių susitikimas turi būti paskirtas toje vietoje, kur jie nebus atitraukti nieko pokalbio metu.
• Vykstant dialogui su darbuotoju, jis turėtų būti aptartas visą darbą, kurį jis įvykdė, o ne tam tikrą dalį.
• Galva turi skirti darbuotojų savo planus per ateinančius tris mėnesius, taip pat analizuoti pastaruosius trejus. Būtina pakomentuoti dabartinio darbo, kalbėti apie tai, kaip užduotis darbuotojas susidorojo gerai, ir kuri reikalauja patikslinimo.
• Tai yra būtina norint pasiekti susitarimą visko – tiek darbuotojas jausis pareiga įvykdyti duota nurodymus.

Kaip derėtis?

Šios taisyklės yra taip:

• Derybas turėtų turėti aiškų tikslą. Susieti derybos yra tik tada, kai abi pusės žino, ką jie nori matyti pokalbį kaip rezultatas. Jei nėra tikslo, tada dialogo su klientu ar partnerius per jį bus sunku išsiaiškinti, ko jums reikia stovėti iki galo, ir nuo to, ką gali atsisakyti.
• Šio susitarimo nuostatos turi būti išmoko prieš pasirašant dokumentus ir koordinuoti pozicijas. Šis momentas yra ignoruojami daugelis žmonių. Popierius turi būti skaitomos ir pasinerti į tai, kas parašyta ten. Jei kai taškai nėra visiškai suprantama, pirmiausia turėtumėte išsiaiškinti juos ir tik tada pasirašyti. Su nesuprantamų terminų, kuriuos reikia susipažinti iš anksto.
• Į derybas dviprasmiškumas yra kategoriškai draudžiama. Bet susitarimo trukmė turi būti atskleista išsamiai, kad būtų išvengta skirtingų interpretacijų tų pačių nuostatų.
• Įrašų ir dokumentų viskas. Tuo atveju, jei jūs turite pasiekti tam tikrą susitarimą, jo nuostatos turi būti registruojami. Patartina visiškai suformuluoti atsižvelgiant į priešingą pusę taško iki galo suformuluoti priešingą pusę, todėl, kad ji patvirtina viską, arba paneigti atskirus elementus, nurodydamas, kad nesusipratimas.

• Su draugais derybos sukelti sunkiausia. Atminkite, kad verslo draugystei turėtų būti antrame plane. Derybose su artimais žmonėmis, jums reikia būti labai tvarkingas, nes tokiose situacijose yra daug nesusipratimų, kurie gali sukelti būsimus konfliktus. Taip pat nepažeidžia jūsų interesų, net jei prieš jus – draugas.
• Kartais atsisakyti. Ginti savo poziciją yra teisinga, bet kartais jums reikia atsisakyti, kaip žemė yra apvali, ir jūs galite susitikti su savo visavi dar kartą ateityje. Todėl, siekiant išsaugoti produktyvumą, geriau atsisakyti, kur ji yra priimtina.
• Dėl žodžių, kuriuos reikia atsakyti. Tai yra pagrindinis aspektas derybų metu. Etikos standartai sako: abi pusės turi būti aiškiai sekti pasiektas susitarimas, be skirtumo, ar sutartis buvo konsoliduojamos su parašais ir antspaudu arba tik su rankos paspaudimu. Asmuo, pažeidžiantis pažadus, leidžia lengvai palaidoti savo reputaciją.

Interesų konfliktas

Interesų konfliktas rodo, kad darbuotojas oficialus užduotis sudėtinga dėl to, kad ji sugadins asmeniškai, savo artimus giminaičius ar draugus. Tokiais atvejais darbuotojas privalo pranešti apie palūkanų bosas konflikto, o jis, savo ruožtu, privalo perduoti tokio uždavinio visiems, kad nebūtų priversti pavaldi rinktis profesinę reputaciją ir taikos protas.

Per verslo komunikacijos, tai visada reikia numatyti konflikto tarp dviejų šalių galimybes.

Konflikto iniciatorius yra asmuo, kuris kalba su apmaudo ar reikalauja savo pašnekovą, išreikšti savo nepasitenkinimą. Ne taip, kaip vienam asmeniui, jei jis bus kaltinamas kažką, todėl jis bus priversti pasitraukti. Todėl konflikto iniciatorius turėtų būti elgiamasi sąžiningai, nepažeisdami elgsenos etiketo įstatymus.

• Neprieštarauja prieš kritinę minutę, plečiasi, kodėl jūsų pašnekovas yra nepatenkinti. Asmuo, veisimo konfliktas visada turėtų laikytis šios taisyklės. Draudžiama rasti ir įžeidimas. Dėl to, šalys gali pamiršti konflikto esmę ir tuoktis mokesčių.
• Dėl konflikto atsiradimo riba turėtų teigiamai suformuluoti savo reikalavimą. Prieš patartina pasverti visus galimus rezultatais galimybes derybų.
• Derybų metu, jūs turite būti emociškai diskretiškas. Turėtų sekti savo toną bendravimo metu, kad nebūtų išprovokuoti konfliktą ar ne apsunkinti ją.
• Konflikto metu, draudžiama daryti įtaką asmeninių pranešimų ir savigarbos jausmą. Pretenzijos darbui neturėtų tekėti į asmeninį įžeidimą.

Trumpas disertacija: atmintinę kiekvieną dieną

Ką tu turi žinoti:

• Ryšio metu jūs turite sugebėti klausytis, neperdirbant ir teisingai suprasti pašnekovo reikšmę.
• Turime galėti kompetentingai išreikšti savo mintis grupės komunikacijos ar viešai.
• Su visais žmonėmis turėtų būti geri santykiai, nėra skirtumo, galva yra arba pavaldi.
• Komunikacijos metu jums reikia rasti bendrą tarp jūsų ir jūsų partnerio.
• Asmuo, turintis žodyną tinkamu lygiu, niekada nepadengia jo pašnekovo.
• Žodžiai turėtų būti išreikšti ramiai ir gražūs. Vyras, kalbantis derybose, turi turėti gerą dikciją be akcento.
• Pagrindinė vertė yra bandoma. Atsikratykite žargono, materialių žodžių, taip pat nuo žodžių – parazitų, kad jūsų pokalbyje būtų pasiektas geras įspūdis.

Šių taisyklių laikymasis visapusiškai leis pasiekti didelių aukščių, kad būtų galima pašalinti kalbos barjerą bendraujant su verslo partneriais.

Dar daugiau apie verslo žmogaus elgesio kultūrą, žiūrėkite šį vaizdo įrašą.